Kefaluka Resort Doğum Günümde Yaşadığımız Hayal Kırıklığı Ve İlgisizlik

Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen bir işletme olarak, yaşadığınız deneyimi üzülerek okuduk. Bahsettiğiniz bazı konulara açıklık getirmek isteriz. Rezervasyonunuz kara manzaralı standart oda olmasına rağmen, misafir memnuniyetini ön planda tutarak sizlere deniz manzaralı bir oda tahsis edildiğini hatırlatmak isteriz. Ayrıca, konaklamanız iki gece ile sınırlı olmasına rağmen, normalde en az beş gece konaklayan misafirlerimizin yararlanabildiği a la carte restoranımıza, özel gününüz vesilesiyle istisnai olarak rezervasyon yapıldı. Otelimizdeki standart odaların büyük bir kısmı twin bed (iki ayrı yatak) şeklindedir ve bu bilgi tüm rezervasyon kanallarında açıkça belirtilmektedir. Talebiniz üzerine yataklar birleştirilerek yardımcı olunmak istenmiş, ancak bu önerimiz kabul görmemiştir. “Var ama kirli” şeklinde bir ifade hiçbir personelimiz tarafından kullanılmamıştır; çünkü prosedürümüz gereği, oda değişikliği talebi olduğunda uygun oda temizletilerek misafirlerimize sunulmaktadır. Snack restoranlarımız, misafirlerimizden sıklıkla olumlu geri dönüşler almakta olup, yaşadığınız olumsuz deneyimi yerinde değerlendirebilmek adına sizden detay rica edilmiş, ancak yeterli bilgiye ulaşılamamıştır. Lobide yaşanan olayla ilgili olarak, orada bulunan personelimizin de çok net şekilde şahit olduğu üzere, belirttiklerinizin gerçeği yansıtmadığını üzülerek söylemek zorundayız. Olabilecek basit bir aksaklığı bu kadar anlaşılmaz bir gerginlikle karşılamanız ve sizden farkı yalnızca burada görevini yerine getirmeye çalışan bir misafir ilişkileri yöneticimize, üstelik birçok insanın önünde, hiç hak etmediği bir tonda gösterdiğiniz şiddetli reaksiyon karşısında personelimizin bu duruma verdiği tepkiyi her ne kadar misafir–çalışan ilişkisine yakıştırmasak da, maalesef olay bu şekilde yaşanmıştır. Netice itibarıyla, çağırdığınız kolluk kuvvetine “biz davacı değiliz ama o da olmasın” diyerek olayın tek taraflı olmadığını ifade etmiş oldunuz. Otellerde görev yapan çalışanların da birer ailesi, sorumlulukları ve duyguları olduğunu; zaman zaman hata yapabileceklerini kabul etmek, insani ve yapıcı bir yaklaşım olacaktır. Tarafınızca kamuya açık bir platformda paylaşılan video içeriğinde, otelimiz çalışanının izinsiz şekilde görüntüsünün yer alması, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel veri ihlali teşkil etmektedir. İlgili kişinin açık rızası olmaksızın gerçekleştirilen bu paylaşım, hem çalışanın kişilik haklarını hem de kurumumuzun itibarını etkileyebilecek mahiyettedir. Bu nedenle, söz konusu içeriğin kaldırılması yönünde gerekli yasal başvuru hakkımızın saklı olduğu durumunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Bodrum Yönetimi