to read complaints and reviews, or file yours.Kefaluka Resort Balayı Tatilimizde Büyük Hayal Kırıklığı: Hizmet Ve İlgi Sıfır
6-12 Ekim tarihleri arasında balayı tatilimiz için 2221 numaralı odada konakladık, ödemeyi en başta yaptık. Otele ulaşımımız oldukça zordu; minibüsten indikten sonra yarım saat yürümek zorunda kaldık ve Ekim ayında soğuk havada otele ulaşımın bu kadar zahmetli olmasını beklemiyorduk.
Otelin hizmet kalitesi de beklentimizin çok altındaydı. Mini bar her gün yenilenmesi gerekirken yenilenmedi, sıvı sabun dahi doldurulmadı. Duş akıtıyor ve banyo göl gibi oluyordu; bunu defalarca iletmemize rağmen sadece bakmaya gelip herhangi bir çözüm sunulmadı. Asansörler çok yavaş ve yetersizdi, her defasında uzun süre beklemek zorunda kaldık. Odalar eski ve lüks değil, ödediğimiz ücrete kesinlikle değmiyor.
Balayı çiftlerine özel sunulması gereken a la carte akşam yemeğinde de sorun yaşadık. Masa seçimi yapacağımızı söyleyip seçtirtmediler, deniz kenarı yerine duvar kenarında oturtulduk. Lobide rezervasyonumuzu alan f*** Bey bize masaları sunmadı. Misafir ilişkilerinden a*** Hanım ve müdürü k**** Bey’e durumu ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. K**** Bey’in ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. O akşam yemeğimizi yemeden masadan kalkmak zorunda kaldık.
Otel yönetiminden herhangi bir ilgi ya da çözüm göremedik. Balayı tatilimizde yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle çok üzgünüz. Biz yarın gidiyoruz, telafi etmelerini beklediğimi söyledim ancak hiçbir aksiyon almadılar. K**** Bey’in hiçbir sözüne inanmıyorum ve doğruyu söylemediğini düşünüyorum.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanızla ilgili detaylı incelememiz tamamlanmıştır. Belirtmiş olduğunuz konuların tamamı kayıtlar, sistem raporları ve kamera görüntüleri üzerinden değerlendirilmiştir. Öncelikle, otelimiz doğayla iç içe bir konumda yer almakta olup bu durum açıkça hem tanıtım materyallerinde hem de rezervasyon öncesi tüm platformlarda belirtilmektedir. Konumdan kaynaklı erişim koşulları, tesisimizin doğa temalı yapısının doğal bir sonucudur. Hizmet kalitemiz, misafir değerlendirmeleriyle de açık biçimde görüleceği üzere, bölgemizdeki en yüksek standarttadır. Minibarınız 07.10, 08.10 ve 09.10 tarihlerinde yenilenmiştir. 10.10 ve 11.10 tarihlerinde ise kapınızda dnd (Rahatsız Etmeyiniz) kartı bulunduğundan oda servisi yapılmamıştır. Çıkış günü yapılan son kontrolde sıvı sabun dolumunun eksiksiz şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Banyonuzla ilgili teknik ekibimiz tarafından yapılan incelemede herhangi bir akıntı veya arıza tespit edilmemiştir. “Banyo göl gibiydi” ifadesi mevcut bulgularla örtüşmemektedir. Ana restoran saatlerinde kısa süreli yoğunluk yaşanabilmektedir; bu durum tüm büyük tesislerde görülen olağan bir süreçtir. Ayrıca tarafınıza tahsis edilen oda, ana restoran bölgesine en yakın konumlardan biridir. A La Carte restoran konusuna gelince; rezervasyon esnasında her iki misafir de Misafir İlişkileri Departmanımızda bulunmaktaydı. Bu sırada, “masa fark etmez, yeter ki restoranda yerimiz olsun” şeklinde bir beyanda bulunulmuştur. Buna rağmen, akşam yemeği öncesinde tarafınıza farklı masa alternatifleri de sunulmuş, ancak bu seçenekler kabul edilmemiştir. Size ayrılan masa, çam kenarında, açık manzaralı ve iki kişi olmanıza rağmen dört kişilik olarak ö. Şekilde düzenlenmiştir. Personelimizin hiçbir aşamada kaba ya da ilgisiz davrandığına dair herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Tüm süreç boyunca ekip, çözüm üretmek ve sizi memnun etmek adına azami çabayı göstermiştir. Tarafımıza ilettiğiniz “ücretsiz konaklama uzatımı” talebiniz, yaşanan durumların gerçeğe dayalı olmadığı kanaatiyle uygun bulunmamıştır. Konaklamanız boyunca personelimize yönelik haksız ithamların yanı sıra, odada içeceklerin yere döküldüğü ve düzenin bozulduğu da kayıt altına alınmıştır. Bu durum, tesis kurallarımıza açıkça aykırıdır. Yaşanan memnuniyetsizliğinizin otel kaynaklı olmadığı net şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle, tarafımızdan herhangi bir telafi uygulaması yapılmayacaktır. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Yönetimi
Ben misafirler için yazıyorum inan ki yazdıklarımın hepsi doğru. Sıvı sabun günlerce doldurulmadı biz söylemeden. Aşağı arayıp da dolduruldu. Biz ellerimizi banyodaki şampuanla yıkadık. Mini bar asla yenilenmedi. Sadece 1 kez yenilendi odada su bile yok raporlarınızı kayıtlarınızı yanlış tutmuşsunuz ya da tutmamışsınız çoğu konuda birbirinizden haberiniz olmadığı gibi bu konuda da birbirinizden haberiniz yok. Ya da anlamak istemiyor. Ben A*** hanımdan teyit almak için soru yöneltirken sözünü kesiyor A*** hanımı konuşturmadı ve en sonunda masadan kalkıp gitti. Bugün çıkış için ayrılırken resepsiyon, misafir ilişkileri sizinle görüşmek istiyor dedi k*** bey buyurun benimle görüşmek istemişsiniz dedi hayır resepsiyon sizin görüşmek istediğinizi söyledi dedim ve yazdığım şikayetlerden konuyu açtı buradan ne kadar değişik olduklarını anlayabilirsiniz. Sizinle de asla görüşmek istemiyoruz zaten konuşmak istemediğimi bile yüzünüze de belirttim. Biz buraya kavgaya gelmedik balayı tatiline geldik keşke gelmeseydik. Biz bu sabah 5,5 gibi susuzluktan telefon açmak zorunda kaldık dolapta kalan son 1 gazozu içmek zorunda kaldık ilk önce. Odaya kırmızı yazıyı asmıyoruz ki temizliğe geliniyor o zaman yarım yamalak olan temizliğinizi de yapamazdınız. Bizim su için kaç defa aradığımızı bir kontrol edin edebiliyorsanız onu da tabii. İnsanız ya bir su içiyoruz bir yemek yiyoruz ihtiyaç olarak onu bile karşılayamıyorsunuz. Temizliğe gelinip mini bar doldurulmadı üstüne basa basa tekrar ediyorum. Biz sizden ne kola ne gazoz ne bira istiyoruz odaya su koyun yeterli. Banyo konusunda bizim en az 2 ya da 3 kez aradığımız benim hatırladığım. Banyo tamamen göl gibiydi kesinlikle doğru teknik ekibinizle görüşün ben görmedim ama 2 ayrı kişi görmüş olmalı ben odadaydım hazırlandığım için konuşamadım. Bir de bizi yalancı konumuna mı sokacaksınız midem bulandı artık bu otelden bir an önce kurtulmak istiyorum. Oteldeyiz mümkünse müdür k*** beyin yöneticisi ya da üstü birisiyle görüşüp şikayette bulunmak istiyoruz. Bu kadarına pes artık inanılır gibi değilsiniz. Resmen dalga geçiyor bizimle.
Gerçeğe dayalı olmamak? Komik. Hepsi hayal ürünüydü. Siz bizim aklımızla dalga mı geçiyorsunuz? Başka bir kelime karşılığınız yok. Biz telafi ya da özür istediğimizi açıkça belirttik. Özür dilemediniz ben her yere her yaptığınızı yazmaya devam edeceğim
Sayın Misafirimiz, Yorumunuzu ve ilave açıklamanızı dikkatle okuduk. Otelimizde konakladığınız süre boyunca tüm hizmet süreçleriniz, kayıtlar ve departman raporları üzerinden yeniden incelenmiştir. Tarafınızdan bahsedilen minibar, temizlik ve teknik konuların her biri sistemde zaman ve personel kaydıyla birlikte bulunmaktadır. Minibar yenileme işlemi 07.10, 08.10 ve 09.10 tarihlerinde yapılmıştır; 10.10 ve 11.10 tarihlerinde ise kapınızda “Rahatsız Etmeyiniz” içinde Teknik Servis ekibimiz tarafından odanızda yapılan kontrollerde herhangi bir su kaçağı, arıza ya da banyo taşması tespit edilmemiştir. “Banyo göl gibiydi” ifadesiyle ilgili somut bir bulguya rastlanmamıştır. Misafir İlişkileri Departmanımız ve yöneticilerimiz, konaklamanız süresince sizinle iletişim kurmaya ve çözüm üretmeye çalışmıştır. Görüşmeler sırasında size ve eşinize karşı herhangi bir saygısızlık veya olumsuz tutum kesinlikle sergilenmemiştir. Tüm ekip, otel standartları gereği misafirlere daima saygılı bir şekilde hizmet verir. Bununla birlikte, kişisel memnuniyetsizliklerinizi “yalan beyanda bulunma” veya “kasıtlı yanlış tutum” gibi iddialarla personelimize yöneltmeniz kabul edilemez. Bu tür ithamlar gerçeği yansıtmamaktadır. Otelimizde her misafire eşit, şeffaf ve kayıt altına alınan hizmet sunulmaktadır; hiçbir işlem keyfi değildir. Tüm bu bilgiler ışığında, tarafımızca herhangi bir ihmal ya da kusur tespit edilmemiştir. Dolayısıyla tarafımıza yönelttiğiniz ağır ve gerçeğe dayanmayan ifadeleri reddediyoruz. Otelimiz, her zaman olduğu gibi, gerçek misafir memnuniyetine dayalı hizmet anlayışını sürdürecektir. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Yönetimi
Kayıt oluşturulmuş peki çözümlenmiş mi? Yaptığınız hataları kabul etseniz artık. Özür dilemeniz gerekirken yalan yanlış bilmeden yazıyorsunuz. Hakkımızı size helal etmiyoruz. Bir taraf doğruyu söylemiyor demek ki çatıştığımıza göre. Size mini bar doldurulmadı diyorum ne diye uzatabilirim bu konuyu. Büyük harflerle yazıyorum buraya tüm kamu görsün. Ve tarih belirtiyorsunuz yazık size. Biz tatil boyunca elimizden geldiğince derli toplu ve tertemiz tuttuk odayı 1 hafta boyunca odaya su bile koymayan otel için miymiş yanlış yapmışız keşke bu kadar iyi niyetli yaklaşmasaymışız
Müşteri ilişkileri müdürü k*** beyin balayı misafirimiz için seçtiğimiz en güzel en manzaralı masa diyerek aklımızla alay ettiği kendi reklamlarında bile fotoğraflarda gözükmeyen duvar kenarındaki masa. Bizimle açıkça dalga geçiyor fotoğrafta ok işareti ile göstermeye çalıştığım en kör noktadaki en tercih edilmeyen masayı bize en özel masa demesi kabul edilemez. Otel yönetiminin geri dönüşünü bekliyor olacağım.
