Bodrum Kefaluka Resort Otel'de Hijyen Ve Hizmet Sorunları

Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konaklamanız süresince tarafımıza iletmiş olduğunuz iddialarla ilgili detaylı bir değerlendirme yapılmıştır ve kayıtlar doğrultusunda durumun tamamen farklı şekilde geliştiği tespit edilmiştir. Otelimizde konakladığınız süre boyunca tarafınızdan bildirilen her konuya gerekli hassasiyet gösterilmiş, sağlık ve güvenlik açısından gereken tüm prosedürler eksiksiz olarak uygulanmıştır. 14.07.2025 Pazartesi Akşamı Saat 19:29’da çocuğunuzla birlikte revirimize başvurdunuz. Yapılan değerlendirmede, çocuğunuzun başka bir misafirimizin taşıdığı tabakla yüzüne çarpması sonucu yüz bölgesinde hafif şişlik ve kızarıklık oluştuğu, sağlık personelimizce buz uygulaması yapıldığı ve ciddi bir sağlık problemi bulunmadığı tespit edilmiştir. Bölge bandajlanarak destek sunulmuştur. Kamera kayıtları incelenmiş, olayın çocuğunuzun Scooter ile restoran içerisinde ilerlerken başka bir misafirin yakınından geçerken tabakla çarpışması sonucu meydana geldiği, durmadan Scooter sürmeye devam ettiği gözlemlenmiştir. Tarafınıza bu kayıtlar KVKK gereği ancak resmi makamlar (polis, jandarma, mahkeme) talep ederse verilebileceği açıkça iletilmiştir. O esnada jandarmayı arayarak şikayetçi olduğunuzu ve bu konuda izlenecek resmi yol hakkında bilgi verildiği kayıt altındadır. Ayrıca, olay sonrası misafir ilişkileri yöneticimize teşekkür ettiğiniz de tarafımızca not edilmiştir. 15.07.2025 Saat 05:34 Çocuğunuzun mide bulantısı şikayetiyle revirimize tekrar başvurmanız üzerine, sağlık personelimizce muayene gerektiği ifade edilerek, dilerseniz devlet hastanesine, dilerseniz özel hastaneye yönlendirme yapılabileceği ya da ambulans çağrılabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Siz ise çocuğunuzu kendiniz hastaneye götüreceğinizi belirtmişsinizdir. Aynı gün içerisinde tarafınıza ulaşılmış, çocuğunuzun durumu sorulmuş, ağrı kesici verdiğinizi ve şu anda daha iyi olduğunu beyan etmişsinizdir. 17.07.2025 Sabahı İlaç temini talebiniz üzerine tarafınıza otel içerisinde eczane bulunmadığı, en yakın eczanenin araçla 10 dakika mesafede olduğu ve ulaşımın özel hizmet kapsamında ücretli olduğu bilgisi aktarılmıştır. Bu bilgilendirme sonrası misafir ilişkileri personelimize yüksek sesle ve hakaret içerikli söylemlerde bulunduğunuz ve telefonu kapattığınız, ardından lobide de benzer şekilde personelimize bağırarak tehdit ve hakaret içeren sözler sarf ettiğiniz tespit edilmiştir. Otelimizde 1200’e yakın misafir konaklamakta olup, herhangi bir gıda kaynaklı zehirlenme veya hijyen problemi yaşanmamıştır. Hijyen, sağlık ve kalite kontrollerimiz düzenli olarak gerçekleştirilmekte ve ilgili tüm sertifikasyonlara sahibiz. Sağlık personelimiz tarafından doktor muayenesi şiddetle önerilmiş olmasına rağmen bu konuda inisiyatif tamamen sizde kalmış ve herhangi bir muayene gerçekleştirilmemiştir. Kendi temin ettiğiniz ilaçları kullanmanız ise tarafımızdan yönlendirilmemiştir. Misafir güvenliği, hijyen ve hizmet kalitesi otelimizin en öncelikli değerleridir. Ancak yanlış bilgi, yönlendirme dışı müdahale ve çalışanlarımıza yönelik hakaret içerikli davranışlar kabul edilemez niteliktedir. Yine de konuya yaklaşımınız ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Bodrum Yönetimi