to read complaints and reviews, or file yours.Üç Telefon Kılıfı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İptal Baskısı Yaptı
15 Ocak’ta Keepers’ın internet sitesi üzerinden 3 adet telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş numaram 19651. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, üstelik bana herhangi bir kargo takip numarası da gönderilmedi.
Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle mail üzerinden defalarca görüştüm. Süreç boyunca son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştım. Her seferinde ısrarla siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi, hatta kargoyu kaybettiklerini açıkça dile getirmelerine rağmen yine de çözüm üretmek yerine iptal etmem için baskı yapıldı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili yardımcı olmak için hiçbir çaba gösterilmedi ve artık mesajlarıma dahi dönüş yapılmıyor.
Ben, siparişini verip parasını ödediğim 3 adet telefon kılıfının acilen, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç ve ilgisiz tavırları için, bu iletişimden sorumlu çalışan ya da yetkilinin beni bizzat arayarak özür dilemesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Şikayetten sonra benimle iletişime ancak geçildi normalde mesajlarıma günde bir defa ancak vaya hiç cevap veren çalışma ekibi şu an şikayetimi geri çekmemi istiyor. Mesajlar mevcut iki defa iptal edebileceğimi söylediler mağdur edilmeme rağmen hemen baskıya alamayacaklarını söylediler ancak araya hafta sonu girmeden önce zaten söylemiştim durumu hala bir kargo mesajı da almadım. Şikayet ettikten sonra çalışmaya geçen bir firma ile muhatap olmak çok yorucu.
Daha önceki muhatap olduğum çalışan mı bilmiyorum ama müşteri hizmetlerinden birinden çok samimi bir özür geldi. En azından sipariş kargoya verilmiş. Ama SMS gelmedi ve istediğim tarihte ulaşmayacak gibi görünüyor. İlgilenmeye devam edecekler mi yoksa yine 10 mail atmak zorunda mı kalacağım bilmiyorum göreceğiz. Gelişmeleri detayları ile paylaşacağım.
Ürünler elime ulaştı. Baskılarını pek beğenmedim ama en azından şikayet oluşturduktan sonra ilgilendiler.
