Kechy Gurme Dondurma Tüketimi Sonrası Yaşanan Sağlık Sorunları Ve Yetersiz Firma İletişimi

15.7.2024 tarihinde Ankara/Gölbaşı/Macro Center'dan satın almış olduğumuz 400 gramlık 'Kechy Gurme Dondurma - Stevia Çikolata' isimli ürünün yarısını tükettikten sonra gaz, karın ağrısı ve ishal şikayetlerim oldu. Aynı şikayetleri eşimin de yaşaması üzerine ertesi gün firma ile iletişime geçip 2023 yılından beri ürünlerini keyifle tükettiğim markadan dolayı böyle bir rahatsızlık yaşamaktan üzgün olduğumu belirterek talep etmeleri halinde yarısı buzlukta duran ürünü incelenmek üzere teslim edebileceğimi bildirdim. Firma aynı gün gelip yarım kutu ve aynı gün aldığımız başka bir kutuyu teslim alıp gerekli incelemelerin yapılacağını belirtti. 26.8.2024 tarihinde firma yetkilisi beni arayıp ürünün incelendiğini, herhangi bir sorun bulunmadığını, gıda mühendislerinin steviaya karşı alerjim olabileceğini belirttiğini iletti. Yetkiliye stevia ile tatlandırılan başka ürünler tükettiğimi ve bir sıkıntı yaşamadığımı söyleyip benden teslim alınan ürünlere yapılan test raporunu göndermelerini istedim. Telefonda iletilebileceği söylenmesine rağmen test raporu tarafıma iletilmedi. 6.9.2024 tarihinde firma tarafıma ilettiği e-postada özetle ürünlerin incelendiğini, herhangi bir problem raporlanmadığını, stevialı ürünlerin laksatif etki gösterebileceğini ve tavsiye edilen porsiyon miktarının geçilmemesini önerdiklerini belirtti. Firma şikayetime ilişkin olarak süreci yönetmeye iyi başlamasına rağmen, ne yazık ki inceleme sonucunu zamanında ve tatmin edici bir şekilde açıklamakta yetersiz kalmıştır. Yaşadığım tecrübeye istinaden firmanın ürünlerini bir daha tüketmeyi düşünmüyorum