Telefon Görüşmesinde Kaba Üslup Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

12.06.2026 tarihinde saat 18:08 civarında Erzincan Kebabistan Merkez şubesini telefonla arayarak sipariş vermek istedim. Telefonu açan kişiyle aramızdaki diyalogda kullanılan üslup nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Görüşmede önce “kolay gelsin” diyerek nazikçe hitap ettim, karşı taraftan sadece “buyur” şeklinde bir cevap aldım. Sipariş vereceğimi söylediğimde ise yine son derece kaba ve ters bir ses tonuyla “söyleyin” denildi. Müşteriyle konuşurken bu kadar dik başlı, ilgisiz ve kaba bir üslup kullanılmasını asla kabul etmiyorum. Bu konuşmanın ardından telefonu kapattım, kısa süre içinde aynı numaradan beni iki kez daha aradılar ancak yaşadığım olumsuzluk nedeniyle açmadım. Aramanın yapıldığı numara da arama kayıtlarımda +90 446 223 40 85 olarak görünmektedir.

Bir müşteri olarak en temel beklentim, sipariş verirken saygılı ve güler yüzlü bir iletişim kurulmasıdır. Bu nedenle özellikle telefonda bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür açıklaması ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.