Kodlu Para Yükleme İşleminde Sürekli Hata Ve Hesap Bulunamama Sorunu

Yaklaşık 15 gündür Param mobil uygulaması üzerinden kod ile bakiye yükleme işlemi yapamıyorum. Elimde toplam 195 TL tutarında, bakiye yüklemek için kullanmam gereken kodlar bulunuyor ancak uygulama üzerinden bu kodları girdiğimde sürekli “Bir hata oluştu, bilgiler hatalı girilmiştir.” uyarısını alıyorum ve bakiye hesabıma eklenmiyor.

Uygulamanın “Para Yükle” kısmında, “Kod ile para yükleme” seçeneğini kullandığımda, ekte belirttiğim ekran görüntüsündeki bu hatayla karşılaşıyorum. Kullanmaya çalıştığım kodlar Pepsi Kazandırio uygulamasından alınmış olup hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Kazandırio hesabım bulunmaktadır ve hesap bilgilerim de ekte yer almaktadır, buna rağmen hesabım yokmuş gibi işlem yapılıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Param müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Kazandırio hesabımın olmadığı söylendi ancak ben hesabımın ve işlemlerimin ekran görüntülerini iletmeme rağmen yapılan açıklama ve dönüş benim için yeterli olmadı ve sorun hala çözülmedi. Aynı yanıtı, “hesabınız bulunmamaktadır” şeklinde almak istemiyorum.

Param ve Kazandırio tarafında yaşanan bu hata nedeniyle, elimde bulunan toplam 195 TL’lik Pepsi Kazandırio kod bakiyemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.