Kazandirio/Kazan Kazan Uygulamasında Kazanılan İnternet Paketleri Hattıma Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kazandirio/Kazan Kazan uygulaması üzerinden son 2–3 haftadır defalarca kampanyalara katılarak internet paketleri kazanmama rağmen, bu internet paketleri Türk Telekom hattıma tanımlanmamıştır. Bu nedenle hak kazandığım internetleri kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Konu hakkında Türk Telekom ile görüştüğümde, hattımda herhangi bir sorun bulunmadığı, internet paketlerinin uygulama tarafından tanımlanması gerektiği ve sorunun operatör kaynaklı olmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle yaşadığım problemin uygulamadan kaynaklandığı açıkça ifade edildi.

Sorunun çözülmesi için Kazandirio/Kazan Kazan tarafı ile de iletişime geçtim. Benden telefon numaram istendi ve Cuma günü numaramı kendileriyle paylaştım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini kendim aradım. Sorunumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir açıklama yapılmadan hatta bekletildim, ardından da tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne kazandığım internet paketleri hattıma tanımlandı ne de yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca internet kazanmama rağmen hak ettiğim paketlerin hattıma tanımlanmaması, sorunumun çözüme kavuşturulmaması, iletişim bilgilerim alınmasına rağmen geri dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden yeterli desteğin sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Kazandirio/Kazan Kazan uygulamasındaki hesap ve işlem kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini, katıldığım kampanyalarda kazandığım ancak hattıma tanımlanmayan tüm internet paketlerinin tespit edilerek hattıma eksiksiz şekilde yüklenmesini, internetlerin neden tanımlanmadığının araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cuma günü ilettiğim iletişim bilgilerime neden geri dönüş yapılmadığının ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.