to read complaints and reviews, or file yours.Freebyte Uygulamasında İzinsiz Puan Kesintisi Ve Hatalı Kodlar
Freebyte (Kazan Kazan) uygulamasında yaşadığım ciddi puan ve kod sorunlarını paylaşmak istiyorum. Uygulamadaki hesabımdan bilgim ve iznim dışında 6500 freebyte puanım düşülerek 2 Haziran tarihinde Google Play alışveriş koduna dönüştürülmüş görünmektedir. Bu işlemle ilgili ne onayım ne de bilgim vardır.
Bu olaydan yaklaşık bir ay sonra, 2 Temmuz tarihinde 6500 freebyte puanımı A101 marketinde geçerli 100 TL'lik alışveriş koduna dönüştürdüm. Ancak A101 mağazasında kasadaki görevli, kodun hatalı olduğunu, sistemde geçersiz göründüğünü ve bu kodla alışveriş yapamayacağımı belirtti.
Son olarak 25 Ağustos tarihinde bu kez 12.500 freebyte puanımı BİM marketinde geçerli 200 TL'lik alışveriş koduna dönüştürdüm. BİM mağazasında da görevli, sistemde hata verdiğini, kodun muhtemelen uygulama tarafından aktif edilmediğini ve uygulama yöneticisiyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Yani hem puanlarım düşüldü hem de kodları fiilen kullanamadım.
Google Play, A101 ve BİM kodlarıma ilişkin ekran görüntüleri şikayetime ek olarak yer almaktadır ve hem puan dönüşümlerim hem de kullanılamayan kodlarım bu görsellerde açıkça görünmektedir.
Yaşadığım bu üç ayrı mağduriyetle ilgili olarak uygulama yönetimine defalarca mesaj gönderdim, hem sorunun çözülmesini hem de puanlarımın hesabıma iade edilmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda puanlarım gitmiş durumda ve karşılığında ne geçerli bir kod ne de kullanım imkanı elde edebildim.
Uygulamadaki hesabım s*********@gmail.com adresiyle kayıtlıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, hatalı veya pasif olan kodların derhal aktif edilmesini ya da kullanılmayan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Kazan Kazan Kullanıcımız, Yaşamış olduğunuz durumlar için üzgünüz. Google Play, A101 ve BİM kodlarınızla ilgili yaşadığınız sorunların detaylı olarak incelenebilmesi için lütfen uygulama içerisindeki Destek bölümünden bizlerle iletişime geçiniz. Yaşadığınız sorunlara ait ekran görüntülerini ve ilgili kod bilgilerini de talebinize eklemenizi rica ederiz. Teknik ekibimiz puan dönüşümlerinizi ve kodlarınızı ayrı ayrı kontrol ederek gerekli incelemeleri sağlayacak ve tarafınıza dönüş yapacaktır. Şikayetvar üzerinden özel hesap ve işlem bilgilerinize erişim sağlayamadığımız için buradan gerekli kontrolleri gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle incelemenin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için Destek bölümünden bizlere ulaşmanız önemlidir. Sevgiler, Kazan Kazan Destek Ekibi 💚
"Daha önce uygulama içi Destek bölümünden sizlere yaklaşık 8 kez mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş alamadım. Ayrıca, belirttiğiniz Destek bölümündeki dosya yükleme alanı görsellerin (ekran görüntülerinin) yüklenmesine izin vermemektedir. Eğer bu mağduriyetimi çözmez ve puanlarımı iade etmezseniz, hakkımı aramak için başka mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm."
Sisteminizin görsel yüklenmesine izin vermediğini belirttim. Buna rağmen ilgili tüm kod numaralarını uygulama içinden yazılı olarak tam 8 kez gönderdim. Kodlar elinizde olmasına rağmen teknik inceleme başlatmadınız ve 25.500 puanımı iade etmediniz. Tüketiciyi oyalama taktiğinizi kabul etmiyorum. 24 saat içinde puanlarım hesabıma iade edilmezse, yasal haklarımı kullanarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağım. Son ihtarımdır!
Uygulama içinde iznim ve onayım olmadan 25.500 freebyte puanım düşülerek çeşitli alışveriş kodlarına dönüştürüldü, ancak bu kodlar A101 ve BİM mağazalarında geçersiz çıktı. Destek bölümüne 8 kez mesaj gönderip kodları yazılı olarak ilettim, fakat hiçbir geri dönüş ve teknik inceleme yapılmadı. Özür ve puan iadesi talebim tamamen göz ardı edildi, mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
