Yanlış Son Tüketim Tarihi Ve Hasarlı Ambalaj Nedeniyle İade Talebi

Merhaba Levent Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaytika olarak her zaman müşterilerimizin taleplerini dikkate alan, sorulara doğru ve şeffaf şekilde yanıt vermeye özen gösteren bir firma olmaya gayret ediyoruz. Pazarama paneli üzerinden yaptığımız kontrollerde, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren tarafımıza iletilen tüm müşteri soruları incelenmiş olup, ilgili siparişiniz öncesinde son tüketim tarihi ile ilgili tarafımıza ulaşmış bir soru kaydı tespit edilememiştir. Bu nedenle size hangi kanal üzerinden ve ne şekilde bir bilgi verildiğini sistemsel olarak doğrulayamamaktayız. Ancak yine de bu durumun sizde oluşturduğu güven kaybını anlıyor ve bu noktada sorumluluğu önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Depomuzda bulunan ürünler yüksek sirkülasyonlu olup, stoklarımız sürekli olarak yenilenmektedir. Bu sebeple destek ekibimiz, gelen sorulara o an depoda bulunan ürünleri baz alarak yanıt vermektedir. Bahsi geçen dönemde stoklarımızda hem 10/2026 hem de 01/2027 son tüketim tarihli ürünlerin birlikte bulunduğu ve yeni tarihli ürünlere geçiş sürecinin devam ettiği anlaşılmaktadır. Bu geçiş sürecinde yaşanan karışıklık nedeniyle siparişinizde farklı son tüketim tarihine sahip ürünlerin yer almış olabileceğini değerlendiriyoruz. Ayrıca iletmiş olduğunuz paketleme konusundaki geri bildiriminiz de tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünlerimizin tarafınıza sorunsuz ve hasarsız ulaşması bizim için son derece önemlidir. Konu ile ilgili olarak sizinle telefon üzerinden de iletişime geçilmiş olup, detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşmemizde çözüm olarak; 10/2026 son tüketim tarihli ürünlerin, sizin herhangi bir kargo şubesine gitmenize gerek kalmadan adresinizden teslim alınması ve yerine 01/2027 tarihli ürünlerin gönderilmesi teklif edilmiştir. Ancak yurt dışı seyahatiniz sebebiyle dönüş tarihinizin net olmaması nedeniyle, bu işlemi şu an için gerçekleştiremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Kaytika olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam ediyoruz. Türkiye’ye dönüşünüz sonrasında bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde, söz konusu ürünlerin adresinizden alınarak yenileri ile değişiminin hızlı bir şekilde sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri

Merhaba Levent Bey, İletmiş olduğunuz ekran görüntüsünü incelemiş bulunmaktayız. Belirtmiş olduğunuz gibi ilgili yanıt firmamıza aittir. Ancak siparişinizi Pazarama platformu üzerinden oluşturduğunuz için, tarafımızca yapılan kontroller Pazarama paneli üzerinden gerçekleştirilmiş ve bu kanal üzerinden herhangi bir soru kaydına rastlanmamıştır. Paylaştığınız ekran görüntüsünün ise N11 pazaryerine ait olduğu anlaşılmaktadır. Farklı pazaryerleri üzerinden gelen soru ve cevaplar, ilgili platformların kendi sistemleri içerisinde görüntülenebildiği için bu durum ilk incelememizde tespit edilememiştir. Bununla birlikte, hangi platform üzerinden iletilmiş olursa olsun tarafımıza yöneltilen tüm müşteri taleplerini önemsediğimizi ve çözüm odaklı yaklaştığımızı belirtmek isteriz. Daha önce de ifade ettiğimiz gibi, tarafımıza bilgi vermeniz halinde yaşanan sorunun çözümü için gerekli tüm adımları memnuniyetle atacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri