to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kahve Siparişi Ve Bilgi Eksikliği
3 Temmuz'da Kaytika Elektronik üzerinden kahve siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargo bilgisi alabildim ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte firma ile özellikle iletişime geçmedim, ancak siparişimi verdiğim tarihten bu yana ürünün gelmemesi beni mağdur etti. Benim firmadan tek ve net beklentim, ücretini ödediğim kahve siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır.
Kaytika Elektronik’in bu gecikmeyle ilgili açıklama yapmasını ve siparişimi daha fazla bekletmeden göndermesini istiyorum.
Sayın Cahit Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, sizden içtenlikle özür dileriz. Yaptığımız incelemede siparişinizin tarafımızca zamanında kargoya teslim edildiğini, ancak kargo firmasının aktarma merkezinde yaşanan bir gecikme nedeniyle sevkiyat sürecinin ilerleyemediğini tespit ettik. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla iletişime geçilmiş olup, durumun araştırılması amacıyla ilgili transfer merkezlerine resmi bildirim yapılmıştır. Süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Siparişinizi misafir (üyeliksiz) olarak oluşturduğunuz için hesabınız üzerinden kargo takibi yapmanız mümkün olmamaktadır. Ancak sistem kayıtlarımızda, ürünleriniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numarası ve e-faturanıza ilişkin bilgilerin sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz e-posta adresinize sistem tarafından otomatik olarak gönderildiği görülmektedir. Bunun yanı sıra, kargo firması tarafından da süreçle ilgili SMS bilgilendirmeleri yapılmaktadır. Kargo firmasından gelecek geri bildirimi bekliyor, sürecin hızlandırılması için gerekli görüşmeleri sürdürüyoruz. Tarafımıza bilgi ulaştığı anda sizi vakit kaybetmeden bilgilendirecek ve siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli tüm işlemleri gerçekleştireceğiz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, olası bir kargo kaybı veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda mağduriyet yaşamamanız adına siparişiniz yeniden hazırlanarak tarafınıza ücretsiz şekilde gönderilecektir. Müşterilerimizin siparişlerini eksiksiz ve güvenli şekilde teslim etmek en önemli önceliğimizdir. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da hiçbir müşterimizin mağdur olmasına izin vermemek adına gerekli tüm sorumluluğu almaya devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişinizi en kısa sürede size ulaştırabilmek adına süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri
