to read complaints and reviews, or file yours. 
Kayra Giyim Metromall şubesinden hediye olarak alınan, etiketi üzerinde ve hediye değişim fişi yanımda olan bir ürünü, sadece bedeninin küçük olması sebebiyle değiştirmek istedim. Ancak hediye değişim süresi içinde babamı kaybettiğim ve şehir dışına taziye için gitmek zorunda kaldığım için, mağazaya sürenin bitiminden sadece bir gün sonra gidebildim.
8 Nisan’da Metromall mağazasına değişim için gittiğimde, yaşadığım hassas duruma rağmen son derece kaba, göz deviren, “genel merkeze mail atacağız, onaylarsa olur, olmazsa yapacak bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve nahoş bir üslupla karşılaştım. Özellikle mağaza müdürünün tavrı, müşteriyi anlayan değil savan bir yaklaşımdaydı. Ürünün bedeninin küçük olması nedeniyle değişim talep etmeme rağmen, sanki farklı bir talepte bulunuyormuşum gibi yaklaşıldı.
Daha sonra mail sonucu değişim yapılabileceği söylendi, ancak sadece hafta içi değişim yapılabileceği belirtildi. Ben çalışan biriyim, bu nedenle hafta içi işten çıkıp sınırlı zamanımda mağazaya gidebiliyorum. Dün, yani cuma günü iş çıkışı tekrar değişim için gittiğimde, hafta sonu “sistemden dolayı değişim yapamıyoruz” denilerek yine esneklik gösterilmedi. Ayrıca ürünün uygun bedeni de bulunamadığı için yalnızca beden değişimi de yapılamamaktadır. Çalışan müşteriler için hiçbir kolaylık sağlanmaması ve sürekli “yapamayız, sistem izin vermiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni hem mağazadan hem markadan soğuttu.
Kayra Giyim’den, hediye değişim fişim ve etiketli ürünümle birlikte ürün değişimi talebimin, yaşadığım özel durum da dikkate alınarak, hafta sonu da mümkün olacak şekilde kolaylaştırılmasını ve Metromall mağazasında özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere personelin üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.
Kayra Giyim’in İstanbul Fatih mağazasından geçen kış bir yazlık gömlek satın aldım. Gömleği sezonu gelince kullanmaya başladığımda, aldıktan yaklaşık bir ay sonra kol kısmında güneşten kaynaklandığını düşündüğüm bariz bir renk atması olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün defolu veya kalitesiz olduğu...
Ankara Taurus AVM'deki Kayra mağazasından ablam için bir hediye aldım. Kurumsal bir mağaza olduğu için iade hakkımın olduğunu varsaydım ve bu konuda soru sormadım. Ancak aldığım ürün olmadı ve mağazada değişim yapabileceğim başka bir ürün de bulamadım. İade yapmak istediğimde, mağaza politikası gere...
Ankara Metromall Kayra Giyim'de elbise aldık. Aldığımızda, istedikleri standartlarda yıkadığımızda çekme olursa iade ve değişim olabileceğini söylediler. Onların söylediği standartlarda yıkamamıza rağmen ürün iki beden küçüldü. Sonra incelemeye gönderdiler, incelemede değişim çıktı, iademiz yok dedi...
2024 Temmuz Kayra Metromal mağazasından aldığım aynı model üç pantolonun bacak boyları eşit değildi, değiştirme talebimde pantolon boylarının tadilat geçirdiğini söylediler. Bunu ise mağazadaki aynı modelle ölçerek yapmışlar. Oysa siyah olan pantolonu başka bir mağazadan getirterek bana kargo yapmış...
Kayra mağazasına pazar günü gezmek için gittiğimde bir mont beğendim. İndirim olur diye önce almak istemedim. Personel daha cuma günü indirim bitti, indirim olmaz, bedende kalmaz dediler. Mağazadaki personel kendine ürün ayırdığını yüksek fiyattan alacağını söyledi. Personelin ürünü yüksek fiyattan ...
Yorumlar