Metromall Mağazasında Kaba Personel Ve Esnek Olmayan Hediye Değişim Süreci

Kayra Giyim Metromall şubesinden hediye olarak alınan, etiketi üzerinde ve hediye değişim fişi yanımda olan bir ürünü, sadece bedeninin küçük olması sebebiyle değiştirmek istedim. Ancak hediye değişim süresi içinde babamı kaybettiğim ve şehir dışına taziye için gitmek zorunda kaldığım için, mağazaya sürenin bitiminden sadece bir gün sonra gidebildim.

8 Nisan’da Metromall mağazasına değişim için gittiğimde, yaşadığım hassas duruma rağmen son derece kaba, göz deviren, “genel merkeze mail atacağız, onaylarsa olur, olmazsa yapacak bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve nahoş bir üslupla karşılaştım. Özellikle mağaza müdürünün tavrı, müşteriyi anlayan değil savan bir yaklaşımdaydı. Ürünün bedeninin küçük olması nedeniyle değişim talep etmeme rağmen, sanki farklı bir talepte bulunuyormuşum gibi yaklaşıldı.

Daha sonra mail sonucu değişim yapılabileceği söylendi, ancak sadece hafta içi değişim yapılabileceği belirtildi. Ben çalışan biriyim, bu nedenle hafta içi işten çıkıp sınırlı zamanımda mağazaya gidebiliyorum. Dün, yani cuma günü iş çıkışı tekrar değişim için gittiğimde, hafta sonu “sistemden dolayı değişim yapamıyoruz” denilerek yine esneklik gösterilmedi. Ayrıca ürünün uygun bedeni de bulunamadığı için yalnızca beden değişimi de yapılamamaktadır. Çalışan müşteriler için hiçbir kolaylık sağlanmaması ve sürekli “yapamayız, sistem izin vermiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni hem mağazadan hem markadan soğuttu.

Kayra Giyim’den, hediye değişim fişim ve etiketli ürünümle birlikte ürün değişimi talebimin, yaşadığım özel durum da dikkate alınarak, hafta sonu da mümkün olacak şekilde kolaylaştırılmasını ve Metromall mağazasında özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere personelin üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.