Ka Hijab İade Sürecinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sebebiyle Mağduriyet

02.07.2025 tarihinde Ka Hijab web sayfasından tesettür mayo siparişi verdim. Kapıda ödemeli olarak 1.260 TL ödedim ve ürün 04.07.2025 tarihinde elime ulaştı. En büyük bedeni istememe rağmen üst kısmı oldukça bol, alt kısmı ise 3XL ile alakası olmayan bir şekilde geldi. Buna istinaden iade için hemen iletişime geçip gerekli bilgileri aldım ve pazartesi günü ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürün 08.07.2025 tarihinde ellerine ulaştı ve benden banka bilgilerimi istediler. Bugün 14.07.2025 ve hâlâ iade ücretim tarafıma gönderilmedi.

Firma tarafından, "İadeniz 14 iş günü içerisinde (resmi tatiller ve hafta sonu hariçtir) tarafınıza gerçekleştirilecektir." şeklinde bir mesaj aldım. Bu durumda paramın firma tarafından kullanıldığını düşünüyorum. Sonuçta ben ürünü alırken 'Gönderin, 14 gün kullanayım, hoşuma giderse kalır, hoşuma gitmezse iade ederim.' diyemiyorum; fakat firma iade ücretimi 14 gün boyunca, hatta resmi tatil ve hafta sonlarını saymadan bekletiyor. Bu süreç 20 günü bulabiliyor. Firmadan şikayetçiyim. CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğim, buradan da bildiriyorum. Markanın beden kalıpları yanıltıcı ve sonuç itibarıyla ürün elinize ulaştığında üzerinde herhangi bir deformasyon ya da zarar olmadan teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin 14 gün sürmesini anlamıyorum. Firma hakkında gerekenin yapılmasını yetkililerden rica ediyorum.