İade Alınmayan Mağaza Politikası Nedeniyle 12 Bin TL’lik Alışverişte Müşteri Mağduriyeti

11.10.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Antalya Mall Of Kayra Giyim mağazasından dün satın aldığım bazı ürünleri iade etmek istedim. Toplam 12 bin tl’lik alışveriş yapmıştım. Kapüşonlu kahverengi gömlek (4.000 TL), kahverengi pantolon (4.000 TL) ve iki adet ekru ve beyaz kazak (toplam 4.000 TL) almıştım. Bu ürünlerden ikisini iade etmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir yerde yazılı bir uyarı olmamasına ve satış sırasında da böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen iade alamayacaklarını söylediler.

Mağaza çalışanı mağazanın bu şekilde çalıştığını, iade almadıklarını belirtti. Ancak ben alışveriş esnasında bu konuda hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadığını, müşterinin önceden haberdar edilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Pazar günü olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Ne mağazada ne de başka bir kanalda sorunumla ilgilenilmedi. Satış sırasında belirtilmeyen bir iade almama uygulamasıyla karşı karşıya bırakıldım. Bu nedenle mağazanın iade almayarak mağdur ettiği ürünlerimin iadesini talep ediyorum