to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözünü Çiğneyen Mağaza
Metromall AVM’de bulunan Kayra Giyim mağazasından kız kardeşimle birlikte bir pantolon satın aldık. Alışveriş sırasında kız kardeşim özellikle iade hakkımızın olup olmadığını sormamı istedi, ben de bunu görevliye birkaç kez sordum. Satın alma işlemimizi yapan çalışan, iade yapılabildiğini açıkça söylediği için ürünü bu güvenle aldık.
4.07.2026 tarihinde, yani ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde bu kez bize iade yapılmadığını, çalışanların da kimseye böyle bir bilgi vermeyeceğini söylediler. Satın alma anında verilen söz ile ertesi gün mağazada karşılaştığımız tutum tamamen çelişkiliydi ve kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissettik.
Satış esnasında çalışanınızın verdiği bilgiye güvenerek yaptığımız bu alışverişte, bize söylenen iade hakkımızın tanınmasını ve pantolon bedelinin tam olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Fiziksel mağazalarımızda gerçekleşen doğrudan satışlarda iade seçeneğinin bulunmadığını belirtmek isteriz. Bunun yerine dilerseniz ürününüzü farklı bir ürünle değiştirebilir (aksesuar ve abiye grubu hariç) ya da ürün bakiyesini hediye çekine dönüştürerek daha sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında detaylı bilgi için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunu inceleyebilirsiniz Kayra Müşteri Hizmetleri
