to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün, Gecikmeli Teslimat ve Mağduriyet Hakkında Şikayet
05.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall Kayra mağazasından Kayra Camel abiye 261169 modelini kredi kartı ile 6.000 TL’ye satın aldım. Online satışta ürün 3.000 TL olarak görünürken mağazada 10.000 TL etiketiyle yer alıyordu ve bana 6.000 TL’ye satıldı. Ankara mağazasında ürün olmadığı için İstanbul’dan getirtmek istedim; bu süreçte bana oldukça zorluk çıkarıldı. Sonunda ücret ödemeden ürün getirildi ancak belirtilen tarihte değil, bir gün gecikmeli teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle biletim yandı ve mağduriyet yaşadım.
Ayrıca gelen abiye defolu çıktı. İade veya değişim talebim mağaza tarafından reddedildi, tadilat konusunda da yardımcı olunmadı. Kayra müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Müşteri memnuniyetimin sağlanması için ya defolu ürünün terzilik/tadilat ücretinin karşılanmasını ya da gecikme nedeniyle yanan bilet ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Eylül’de Ankara Ankamall AVM Kayra mağazasından “Kayra Tiara Abiye Elbise Karamel 261169” model ürünü 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün mağazada ellerinde olmadığı için İstanbul mağazasıyla iletişime geçildi ve ürün oradan gönderildi. Ürün elime geç ulaştı, bu yüzden biletim yandı ve mağdur oldum. Üstelik ürün geldiğinde göğüs kısmında defo vardı.
Mağazaya başvurduğumda hem değişim hem de iade talebim kabul edilmedi, terzilik işlemlerinin de karşılanmayacağı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ben de mecburen ürünü kendim tadilata götürdüm, üç kez tadilat yaptırmama rağmen sorun hala çözülmedi. Bu süreçte çok yıpratıldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum ve elbisenin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
