İnternet Hattı İptalinde Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Kayınet internet altyapısı hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bilecik Merkez ve Bilecik Merkez Vezirhan Beldesi’nde kullandığım iki internet hattımın iptal edilmesi için 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini (050*******73 numarası) aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bilecik merkezdeki ofisleri kapanmış, WhatsApp üzerinden yazıştığım kişi ise iptal işlemi yapamayacağını, sadece siteden başvuru yapılabileceğini belirtti. Ancak siteleri üzerinden de iptal işlemi yapılamıyor ve “beni arayın” talebime de dönüş yapılmıyor. Üstelik, bu süreçte bana “size fatura gelmeye devam eder” şeklinde uyarıda bulunuluyor.

Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak istiyorum ancak Kayınet’teki hatlarım Türk Telekom’da görünmediği için geçiş işlemini de gerçekleştiremiyorum. Hatlarım taahhütsüz ve yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Şu anda kullanmadığım halde fatura çıkmasından ve mağduriyetimin devam etmesinden endişeliyim.

Kayınet’ten beklentim, iki hattımın derhal iptal edilmesi, bu süreçte herhangi bir fatura çıkarılmaması ve başka operatöre geçişimin engellenmemesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.