to read complaints and reviews, or file yours.Kayın Su Damacanasının Renk Değişimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Ankara Gimat Gross Market’ten 19 litrelik üç adet Kayın marka içme suyu aldım. Suları kapalı bir alanda, güneş görmeyen normal koşullarda saklamama rağmen, üzerinden bir ay bile geçmeden damacanalardan birinin rengi yeşile dönmeye başladı. Yosun gibi bir görüntü yok ancak suyun rengi gözle görülür şekilde değişti ve bunu iki gün önce fark ettim.
Kayın su yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, suyu alalı bir ay olduysa değiştiremeyeceklerini söylediler ve mutlaka fiş/fatura istediler. Ev kullanımı için alınan damacana suların fişini doğal olarak uzun süre saklamıyorum. Buna rağmen, renk değişimi gibi normal olmayan ve sağlığı endişeye düşüren bir durumda markanın ürününün arkasında durmasını, en azından sorunlu damacananın değiştirilmesini beklerdim.
Kayın markasından, bu bozulmuş olduğu belli olan su damacanasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekirse ürünle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Bergen Hanım, Ankara Gimat Gross Market’ten aldığınız üç damacana Kayın suyu ile ilgili yaşadığınız renk değişikliği ve bunun sağlığınızı endişeye düşürmesi konusundaki detaylı paylaşımınız için teşekkür ederiz. Suyun kapalı ve güneş görmeyen bir ortamda saklanmasına rağmen bir ay içinde damacananın renginin yeşile dönmüş olması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Ücretsiz ürün değişimi:** Sorunlu damacananın yenisiyle ücretsiz olarak değişimini gerçekleştireceğiz. Fiș ya da fatura gerekmeksizin bu değişimi yapmamıza izin veriyoruz. 2. **Ürün incelemesi:** Sorunun kaynağını tespit etmek amacıyla, mevcut damacananızdan bir numune alacağız. Bu numune, kalite kontrol birimimiz tarafından detaylı olarak incelenecek. 3. **Müşteriyle telefon görüşmesi:** Konuyu daha iyi anlayıp size en uygun çözümü sunabilmek için en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. 4. **Kalite kontrolü:** İlgili birimimiz, ürün ve dağıtım süreçlerinde gerekli tüm kontrolleri yaparak gelecekte benzer bir sorunun ortaya çıkmamasını sağlayacaktır. Bu süreçte sizden tek isteğimiz, yeni damacana gönderimi ve numune alımı için bize bir adres ve iletişim numarası sağlamanızdır. Bilgilerinizi paylaştığınızda, yeni damacananızı hemen kargoya verecek ve telefon görüşmesi için uygun zamanınızı belirleyeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için içten özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorunun tamamen çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması için bütün gayretimizle çalışıyoruz. Saygılarımızla, SELÇUK ÖZDEMİR Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimden Çok Daha Güzel Bir Memnuniyet hikayesi… Teşekkürler Selçuk Bey! Yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmiştim. Ancak bu süreçte benimle iletişime geçen ve konuya büyük bir hassasiyetle yaklaşan Genel Koordinatör Selçuk Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gösterdiği ilgi, alaka ve nezaketle beni gerçekten çok mutlu etti. Açıkçası, Gimat Gross’ndan göremediğim inceliği ve özeni Selçuk Bey, Kayın markası adına fazlasıyla gösterdi. Koliler dolusu su göndererek yalnızca bir sorunu çözmekle kalmadı; müşterisine değer verdiğini, karşısındaki insanı önemsediğini de hissettirdi. Bazen bir insanın yaklaşımı, bir markaya bakışınızı tamamen değiştirebilir. Selçuk Bey’in bu süreçte sergilediği tutum, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı benim için gerçekten çok kıymetliydi. Çünkü önemli olan sadece ürün satmak değil, sorun yaşandığında müşterinin yanında durabilmek ve ona değerli olduğunu hissettirmektir. Bu vesileyle Kayın markası Genel Koordinatörü Selçuk Bey’e gönülden teşekkür ediyorum. İşini bu kadar özenle yapan, müşteri memnuniyetini önemseyen ve nezaketini davranışlarıyla gösteren insanların her kurumda çoğalmasını diliyorum. Selçuk Bey, in şikayetle başlayan bir sürecin böylesine güzel bir teşekkürle sonuçlanmasına vesile olduğunuz için teşekkürler Selçuk Bey. İyi ki sizin gibi işini hakkıyla yapan, insan ilişkilerine değer veren insanlar var. 🙏🌸
