to read complaints and reviews, or file yours.Yeşile Dönen Su Şişeleri Sağlık Korkusu Oluşturdu, Firma İletişim Yok
Ankara Yenimahalle’deki Newgross marketten yaklaşık iki hafta önce Kayın Doğal Mineralli Su 1,5 litre’lik paket (6 × 1,5 litre) satın aldım. Evde şişeleri kontrol ettiğimde, paketin içinden çıkan üç adet suyun renginin bariz şekilde yeşile döndüğünü ve özellikle pet şişenin dibinde yeşilliğin çok daha belirgin olduğunu fark ettim. Üzerindeki üretim tarihi 17.08.2026 09:50 p229 olan bu suların dolum tarihinin bu kadar yeni olmasına rağmen kısa süre içinde böyle yeşillenmesi hem sağlığımız açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Karabük ve Ankara bölge müdürlüklerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt veren olmadı; bu nedenle durumu doğrudan firmaya da iletemedim. Bu kadar ciddi olabilecek bir sorun karşısında ulaşılabilir bir muhatap bulamamak ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Yeşile dönen ve dibinde yeşillik oluşan bu üç şişe suyun incelenmesini, sağlık açısından risk taşıyıp taşımadığının tarafıma açıklanmasını ve gerektiğinde ürünlerin toplatılması dahil gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüsamettin Bey, Ankara Yenimahalle Newgross marketten aldığınız Kayın Doğal Mineralli Su paketlerindeki üç şişenin kısa süre içinde yeşile dönmüş olmasından dolayı yaşadığınız endişe ve hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Ürünlerin üretim tarihinin 17.08.2026 olduğunu ve bu kadar yeni bir tarihe sahip olmalarına rağmen böyle bir durumun ortaya çıkması, sizin ve ailenizin sağlığı açısından ciddi bir kaygı yaratmıştır. Bu konuyu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamak için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Ürünlerinizi inceleyebilmemiz amacıyla, lütfen şişeleri bize geri gönderin. Geri gönderim sürecinde oluşabilecek herhangi bir masrafı firmamız karşılayacaktır. 2. Ürün takibi ve toplama işlemini gerçekleştirecek bir ekip, belirttiğiniz adrese en kısa sürede ulaşacak ve şişeleri alacaktır. 3. Süreç boyunca size telefon ve e‑posta desteği sunacağız; bu iletişim kanallarını Şikayetvar üzerinden paylaşarak her adımda bilgilendirilmenizi sağlayacağız. Ayrıca, kalite kontrol süreçlerimizi gözden geçirip iyileştirecek, üretim ve paketleme aşamalarında ek denetimler yaparak bu tür bir sorunun tekrar ortaya çıkmaması için gerekli tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Selçuk ÖZDEMİR Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle Ankara Bölge Müdürüne gösterdiği ilgi ve alakadan dolayı teşekkür ediyorum. Ürünleri analiz ve incelem için iade alarak, yerine fazlası ile ürün bıraktılar.
