Yanıltıcı Ultra Her Şey Dahil Sözünün Aldatması Ve İade Reddi

13 Haziran tarihinde saat yaklaşık 11.30’da Kaya Palazzo Otel’in kendi satış birimi ile (0 (242) 710 40 00) görüşerek iki oda için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu, otelin kendi acentası üzerinden İş Bankası kredi kartımla, bir oda için 79.279,10 TL, diğer oda için 78.400 TL olmak üzere oldukça yüksek bir bedel ödeyerek gerçekleştirdim. Bu tercihi yapmamda, otelin internet sitesindeki görseller, tanıtımlar ve özellikle “Ultra Her Şey Dahil” konsepti belirleyici oldu.

Aynı gün saat 16.00 civarında otele giriş yaptık. Daha ilk andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Girişte herhangi bir karşılama veya yönlendirme yapılmadı, doğrudan resepsiyona yöneldik. Oda işlemleri tamamlandıktan sonra, saat yaklaşık 16.20’de kahvaltı yapamadığımızı ve acilen yemek yemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize yalnızca belirli, kısıtlı bir alanın açık olduğu söylendi ve başka bir alternatif sunulmadı.

Odaya çıkarken görevliye “Ultra Her Şey Dahil” konseptinin detaylarını sorduğumda, otelin 24 saat hizmet vermediğini, yiyecek ve içecek hizmetlerinin gece 02.00’de sona erdiğini öğrendim. Bu bilgi, rezervasyon öncesinde ne internet sitesinde ne de satış birimi tarafından açıkça belirtilmemişti ve “Ultra Her Şey Dahil” olarak satılan bir konseptle de örtüşmemektedir.

Oda katına çıktığımızda koridorlarda ağır bir nem kokusu ile karşılaştık. Duvarlarda sökülmüş duvar kağıtları, tamamlanmamış tadilat izleri ve genel olarak bakımsız bir görüntü vardı. Otelin internet sitesinde ve tanıtım fotoğraflarında gösterilen kalite ile karşılaştığımız manzara arasında çok ciddi bir fark olduğunu gördük.

Yemek alanına giderken havuzları, ortak kullanım alanlarını ve sahili incelediğimizde, tanıtım fotoğraflarıyla hiçbir benzerliği olmayan, oldukça eski ve yıpranmış şezlonglar, bakımsız alanlar ve genel olarak kötü bir görüntü ile karşılaştık. Aç olmamıza rağmen snack restoranına yöneldiğimizde kapanmış olduğunu öğrendik ve başka bir noktaya yönlendirildik. Gittiğimiz yerde ise bahçedeki bankların yanında, son derece sınırlı ve yetersiz bir yiyecek sunumu vardı. Alakart restoran veya başka bir alternatif olup olmadığını sorduğumuzda bize herhangi bir seçenek sunulmadı. “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle satılan bir otelde bu kadar kısıtlı ve düşük standartlı hizmet sunulmasını kabul edilemez buldum.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, otele giriş yaptıktan yaklaşık bir saat sonra konaklamaktan tamamen vazgeçtik. Odalara kesinlikle yerleşmedik, odayı hiç kullanmadık, havuz ve sahili kullanmadık, restorandan faydalanmadık, otelin imkanlarından hiçbir şekilde yararlanmadık; yalnızca bir şişe su tükettik. Valizlerimizi alarak otele giriş yaptıktan çok kısa bir süre sonra ayrıldık ve hem resepsiyona hem de rezervasyonu yaptırdığımız satış birimine yaşadığımız hayal kırıklığını ve mağduriyeti açıkça ilettik.

Tüm bu durumlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Gerçekte sunulan hizmet ile tanıtımlarda gösterilen hizmet arasında ciddi farklılıklar olduğunu, yanıltıcı tanıtım ve eksik bilgilendirme bulunduğunu düşünüyorum. Üstelik neredeyse hiç faydalanmadığım, odalarına bile yerleşmediğim bir konaklama için bu tutarda ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanıltıcı tanıtım, eksik bilgilendirme ve kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaması sebebiyle, ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.