Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Kredi Kartı İadesi Talebim

Kaya İstanbul adlı giyim firmasının sosyal medya reklamını görerek internet siteleri üzerinden 5 Mart’ta alışveriş yaptım. Beş elbise ve bir tulum olmak üzere toplam altı parça m beden ürün sipariş ettim, sipariş numaram 4087 ve ödemeyi Mastercard kredi kartımla gerçekleştirdim. Toplamda 12.000 TL’nin üzerinde bir tutar kartımdan çekildi.

Siparişi verdikten iki gün sonra posta kodunu yanlış girdiğimi söyleyip benden tekrar posta kodu istediler, ben de doğru posta kodumu paylaştım. Buna rağmen sistemde “siparişiniz kargoya verildi” yazmasına karşın ne bir kargo numarası verildi ne de gerçekten kargoya teslim edildi. Herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi de almadım. Taraflarına defalarca e-posta göndermeme rağmen bir tanesine bile geri dönüş yapılmadı.

Sitede verilen takip numarasına tıkladığımda UPS isimli kargo firması üzerinden Amerika’da bir firma bilgisi çıkıyor, fakat orada da herhangi bir yönlendirme, gerçek bir takip kaydı ya da açıklama bulunmuyor. Firmanın internet sitesinde iletişim telefonu, açık adres gibi muhatap olabileceğim hiçbir bilgi yok. Sosyal medyada “artık üretim yapmayacağız, elimizde kalan ürünleri satışa çıkarıyoruz” şeklinde reklamlarına devam ederken müşteriye ulaşmayan ürünler ve hiçbir şekilde cevaplanmayan mesajlar nedeniyle firmanın güvenilir olmadığına dair ciddi endişe yaşıyorum.

5 Mart’taki siparişim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Öncelikli talebim, vermiş olduğum siparişteki tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ancak en geç pazartesi günü itibarıyla ürünlerim elime ulaşmazsa, kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum.