Sipariş Numarası Gelmedi, 13 Bin TL Ödeme Çekildi Ve Ürün Gönderilmedi

Instagram üzerinden gördüğüm Kaya İstanbul firmasının internet sitesi üzerinden hem erkek hem kadın giyim olmak üzere iki kez sipariş oluşturdum. Toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme 08.03.2026 tarihinde kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası verilmedi, SMS ile sipariş numarası geleceği söylenmişti ancak hiçbir mesaj gelmedi.

O tarihten bu yana ne ürünler tarafıma teslim edildi ne de siparişlerimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kendi internet sitelerindeki iletişim bölümünden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadık, başka da herhangi bir iletişim kanalı bulunmuyor.

Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdan çekilen toplam tutarın tarafıma ivedilikle geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.