Ultra Her Şey Dahil İddiası Altında Euro Ücretli Ek Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet

Jolly Tur üzerinden 23-30 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kaya Artemis Resort Casino için ulaşım dahil yaklaşık 240.000 TL ödeyerek tatil satın aldım. Satın alma aşamasında müşteri hizmetleri görevlisi oteli ve konsepti o kadar övdü ki, hem bu anlatımlara hem de Jolly Tur’un kalitesine güvenerek rezervasyonu kabul ettim. Ancak otele giriş yaptığımdan beri ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sözde “Ultra her şey dahil” konseptte bir oteldeyiz fakat neredeyse ne istesek ek ücretli ve üstelik euro üzerinden, aşırı pahalı fiyatlarla sunuluyor. Örneğin yalnızca birkaç parça çamaşır yıkatmak istediğimde çıkan rakamla Türkiye’den sıfır ütü satın alınabileceğini fark ettim. Bugüne kadar kaldığım yurt içi ve yurt dışı otellerde odada ütü ve ütü masası standart olurken, burada ütü talebi bile euro üzerinden, ekstra ücretli bir hizmet. Otelin eğlence ve aktiviteleri de anlatıldığı gibi değil, doğru düzgün bir eğlence programı yok.

Otele ilk geldiğimizde üç valiz ve bebek arabasını bile odamıza kendi başımıza taşımak zorunda kaldık, kimse yardımcı olmadı. Yemeklerin lezzeti ve kalitesi oldukça düşük, hizmet, ilgi ve alaka son derece yetersiz. Büyük bir heyecanla geldiğim bu otelde yaşadığım bu kadar düşük kalite beni gerçekten şaşırttı. Diğer tatilcilerle konuştuğumuzda da çoğunun aynı şekilde memnun olmadığını görüyorum.

Geçen sene ETS Tur ile yaptığım tatilde sahada görevli bir yetkili vardı ve bizimle her gün birebir ilgileniyor, hiçbir ek ücret ödemeden rahat bir tatil yapabiliyorduk. Burada ise içecekler bile kısıtlı, otel içindeki fiyatlar o kadar yüksek ki içecek almak için dışarıda markete gitmek zorunda kaldım. SPA ve masaj ücretleri 50 euro ile 200 euro arasında değişiyor, Türkiye şartlarında dahi bu rakamlar oldukça uçuk. Otelin casinosunda bile garson bulmakta zorlanıyoruz, ilgi ve hizmet çok zayıf. Ayrıca otelin herhangi bir yere servisi bulunmuyor, dışarı çıkmak için mecburen taksi kullanmak gerekiyor ve taksi ücretleri de son derece yüksek.

Bu yaşadıklarım üzerine otel müdürüyle de görüştüm, şikayetlerimi ilettim ancak “konseptimiz böyle” denilerek konu kapatıldı. Sadece ütü konusunda, benim talebim üzerine odaya gönderebileceklerini söylediler, bunun dışında herhangi bir çözüm veya jest sunulmadı. Jolly Tur’un iletişim hattına ulaşmaya çalıştığımda da hat kapalı olduğu için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ben bu tatili, anlatılan kalite ve hizmeti alacağım düşüncesiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım. Ultra her şey dahil diye satılan bir otelde hemen her kalemde euro üzerinden ek ücret ödemek zorunda kalmak, düşük yemek kalitesi, zayıf eğlence, ilgisiz casino, ulaşım ve servis imkanlarının yetersizliği ve genel hizmet yetersizliği kabul edilebilir değil. Jolly Tur’dan, misafirlerini bu şekilde mağdur etmeyen, satışta anlatılanla sahadaki hizmetin örtüştüğü bir hizmet anlayışı bekliyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim bedeli ve sunulan hizmeti yeniden değerlendirmeleri ve bu otelle ilgili satış sürecindeki vaatlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılması için gereğini rica ediyorum.