to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Zeytin Siparişimin Geri Getirilmemesi
Kavlak Zeytin internet sitesi üzerinden zeytin siparişi verdim. 21 Ağustos tarihinde DHL Kargo ile tarafıma bir paket teslim edildi ancak gelen kargo, üzerinde “çizme saklama kabı” yazan bambaşka birine ait kargo kutusuydu. Kutunun üzerinde asıl sahibinin bilgileri olmasına rağmen, benim kargo barkodum yapıştırılmış durumdaydı.
Durumu fark eder etmez DHL Kargo şubesini aradım. Kargoyu kapımdan alacaklarını ve kendi kargomu bulmak için ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen ne kargo gelip alındı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Bunun üzerine Kavlak Zeytin firmasını aradım ve durumu anlattım. Onlar da ilgileneceklerini söyleyip beni beklemeye yönlendirdiler ancak oradan da hala bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak sipariş verdiğim ürünler elime ulaşmadı, elimde bana ait olmayan bir çizme kutusu kargosu duruyor ve iki taraftan da çözüm üretilmiyor.
Yanlış teslim edilen kargonun bir an önce adresimden alınmasını, asıl zeytin siparişimin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin yanlış bir pakete yönlendirilmesi ve sonrasında iletişim eksikliği yaşanması bizim için kabul edilemez bir durumdur. Yanlış teslim edilen “çizme saklama kabı” paketini en kısa sürede adresinizden toplamak için DHL ile koordinasyonu sağladık; kargonuzun bir an önce geri alınmasını ve ilgili süreçlerin tamamlanmasını titizlikle takip edeceğiz. Aynı zamanda, sipariş ettiğiniz zeytin ürünlerini öncelikli olarak en hızlı şekilde size göndereceğiz. Gönderimin durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında sizi telefonla arayarak anında bilgilendireceğiz; ayrıca bu bilgileri yazılı olarak da Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siparişler elime ulaşmadı 10 gündür bekliyorum
Yeni ürün gönderildi teşekkür ederiz
