Media Markt'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları

20 Eylül 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden KAVASTECH satıcısından Dyson Airstrait adlı ürünü 34.999 TL bedelle sipariş ettim. Ancak tarafıma bunun yerine yaklaşık yarı fiyatı değerindeki Dyson Corrale ürünü gönderildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış gelen ürünü hiç kullanmadan Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İademin satıcıya ulaştığına dair Media Markt’tan e-posta aldım, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de sorumluluk alındı. Media Markt’ın adına güvenerek alışveriş yapmama rağmen sorunumu sahiplenmemeleri hayal kırıklığı yaratıyor.

KAVASTECH satıcısını bizzat aradığımda kendilerine herhangi bir şikayet bildirimi ulaşmadığını, iadeyi başlatacaklarını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş veya para iadesi olmadı. Araştırma yaptığımda KAVASTECH hakkında aynı şekilde yanlış ürün gönderimi ve iade edilmeyen bedellerle mağdur edilmiş başka müşteriler olduğunu gördüm.

Siparişe ve iade sürecine ilişkin faturalar, e‑postalar ve iadenin alındığına dair tüm bildirimler elimde mevcuttur. Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin Media Markt ve KAVASTECH tarafından ivedilikle giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün bedeli olan 34.999 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, yaşadığım bu süreci tüm mecralarda paylaşacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Firmalardan acil ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.