Kullanılmış Braun Silk Expert Pro 5 Cihazı Gönderildi, İade Süreci Cevapsız

Media Markt internet sitesi üzerinden, Media Markt partneri olarak satış yapan Kavastech isimli firmadan 1 adet Braun Silk Expert Pro 5 124 IPL lazer epilasyon cihazını yaklaşık 24.000 TL bedelle satın aldık. Ancak tarafımıza gönderilen ürünün kutusu parçalanmış, güvenlik bantları açılmış, daha önce kullanılmış ve dağınık şekilde, kabul edilemez bir durumda teslim edildi.

Bu durum üzerine ürünü 10 Haziran 2026 tarihinde derhal iade ettik; ancak aradan geçen süreye rağmen firma tarafından hâlâ sonuçlandırılmış bir işlem bulunmamakta ve tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmamaktadır. Media Markt güvencesine ve kurumsallığına güvenerek yaptığımız bu alışverişte yaşanan süreç bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketicilere kullanılmış veya ayıplı ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Özellikle kişisel bakım ve hijyenle doğrudan ilgili bir cihazda bu durum çok daha ciddi bir sorumluluk doğurmaktadır. Tüketicinin sıfır ürün beklentisiyle yaptığı alışverişte bu şekilde mağdur edilmesi hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Siparişe ait 314616230 numaralı kayıt üzerinden başlatmış olduğumuz iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğimiz tutarın gecikmeden tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşananları dikkate alarak daha dikkatli olmalarını belirtmek isterim.