to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Katılım Evim Dönüş Yapmıyor Ve Mağduriyetimi Gidermiyor
Katım evim dönüş yapmıyor ve mağdur edildim.
Bursa da ikamet etmekteyim. Katılımevim adlı bir finansman firmasından ev için başvuruda bulundum. Ödemelerimi düzenli yaparken, müşteri temsilcisi bana farklı bir kampanya ya çok avantajı varmış gibi süsleyerek beni diğer kampanyaya dahil etti. Bunu tamamen kendi kotalarını doldurmak ve prim alabilmek adına beni yanlış yönlendirme yaptırdı. Bu arada bana ayrıntılı bilgi vermedi. Yeni geçeceğim kampanya ile neler yaşayacağımı bildirmedi. Ve benim zararıma olan bir olayla karşı karşıya kaldım. Hem kurayı kaçırdım. Hem de yeni kura sistemi yüzünden 6 ay kurada çıkma şansım ı ötelediler. Bu durumu anlatmak ve düzeltilmesi adına çözüm merkezini aradım. Hatta müşteri temsilcisinin değişmesi talebinde bulundum. Kendilerini defalarca aramama rağmen; sabit hattan 4 kez, 444'lü hattan da 3 kez aramama rağmen bana dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Gülden Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 4. maddesinde de belirtildiği gibi; “Ruhsatlı araç sahibi olmak isteyen kişiler arasında çeşitli ay sayılarında gruplar oluşturulur. Bu modelde gruptaki üyelerin tahsisat sırası çekiliş ile belirlenir. Üye, tahsisat için belirlenen son taksit gelene kadar her 6 ayda bir çekilişe girer. İlk çekilişte sözleşme düzenlenme ayını takip eden 4, 5, 6. Aylarda tahsisat alacak olan 3 üye belirlenir; sonraki çekilişlerde ise takip eden 6 sıralı ay için 6 üyeye tahsisat tarihi belirlenir. Üye işbu sözleşmeyi imzalayarak gruplara dahil olmayı kabul etmiştir.” Temsilci ve şube değişikliği talepleriniz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
