İnegöl Şubesinde Araç Tesliminde Personel İlgisizliği Ve Alaycı Davranış

Katılımevim İnegöl şubesinde araç almak için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde müşteri temsilcim E*** Hanım sözleşme yapılana kadar gayet ilgili ve özveriliydi. Ancak teslimat aşamasına gelindiğinde aynı ilgi ve özeni kesinlikle göremedim. Yıl sonu olması sebebiyle aracı alacağım firma, en geç 31.12.2025 tarihine kadar teslim almam gerektiğini, aksi halde fiyat farkı çıkacağını belirtti. Ben de durumu 28.12.2025 tarihinde Katılımevim’e ilettim, benden istenen evraklar olduğu söylendi ve bunları ilettim.

Tüm evrakları sunmama rağmen eksik evrak olduğu gerekçesiyle teslimatım bir türlü onaylanmadı. Bu süreçte şubeye defalarca giderek, teslimat olmazsa ciddi zarara gireceğimi anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcim E*** Hanım ilgisiz kaldı, başka müşterilere kampanya sunmakla meşgul oldu. Şube müdürü O**** Bey ise çözüm odaklı olmak yerine, alaycı ve profesyonellikten uzak bir tavırla yaklaştı. Bir mağaza müdürü olarak bu tutumu kesinlikle kurumsal ve profesyonel bulmadım. Bu süreç bizi ciddi anlamda psikolojik olarak yıprattı ve bunalıma soktu.

Israrla farklı mercilere ulaşarak teslimatımı nihayet gerçekleştirebildim. Bu noktada bana sabırla ve güler yüzle yardımcı olan K******* Hanım’a ve tahsisat uzmanı A*** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim; teslimatımı onların emeği sayesinde alabildim.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, başta müşteri temsilcim ve şube müdürü olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, İnegöl şubesindeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, kurum olarak tarafıma resmi bir geri dönüş ve özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.