to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Tarihinde Bilgilendirme Eksikliği Güveni Sarsıyor
Katılımevim’de 240725059 sözleşme numaralı tasarruf planına dahilim. Daha önceki tüm dönemlerde çekiliş tarihleriyle ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılırken, 19 Ocak 2026 tarihinde yapılan çekiliş için hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Çekilişin o gün yapıldığını sisteme girince tesadüfen fark ettim.
Bugüne kadar düzenli şekilde bilgilendirme yapılırken, en kritik günlerden biri olan çekiliş tarihinde haber verilmemesi, sisteme ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca, tasarruf planına dahil olurken sık sık arayan ve iletişimde olan görevlilerin, çekiliş günü geldiğinde ortada olmaması da bu güvensizliği artırdı.
Katılımevim’den, bu çekilişle ilgili neden SMS bilgilendirmesi yapılmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel eksikliğin giderilmesini ve müşterilerin çekiliş tarihleri konusunda zamanında ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba İnci Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 6.1. maddesinde belirtildiği üzere; “Üye, organizasyon ücretini, taksitlerini ve varsa peşinatını ekteki ÖDEME PLANINDA gösterilen tarihlerde ve tutarlarda öder.” İbaresi yer almaktadır. İlk çekiliş hariç olmak üzere çekilişten önceki ayın taksitini o ayın son gününe kadar ödemeyen müşteri yeni çekilişe katılamaz. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
