to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Sonrası İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım
Antalya Muratpaşa şubesine ev almak amacıyla üye olduk. Üye olmadan önce her gün sabah, öğlen ve akşam arayan temsilci, şimdi ne telefonlarımıza cevap veriyor ne de dönüş yapıyor. İlk gün söyledikleri hiçbir şey doğru çıkmadı. Bize her ay çekilişe katılacağımızı, üç yıl boyunca ismimiz çıkmazsa 36 ayın sonunda evimizin teslim edileceğini söylediler. Ancak bu bilgiler doğru değilmiş. Üye olduğum ilk ay çekilişe girdim, fakat sonrasında beş ay boyunca çekilişe katılamıyorum. Bunun sebebi ise bize bilgi vermeyen personel. Birincisi, 'bbtk sistemi' adında bir şey varmış, bu konuda hiçbir bilgimiz yoktu. İkincisi, dosya parasını altı ay taksitle ödediğimiz için evin teslimatı altı ay sonra yapılacakmış. Çekilişte ismim çıksa bile evi altı ay sonra alacağım. Bu bilgi de bize verilmedi. Yani beş ay önceden ve altı ay sonradan toplamda on bir ay boyunca beklemiş oluyorum ve bu süre zarfında benden para alınıyor. Şu an gerçekten çok pişmanım ve mağdurum. Şubedeki personelin adı M*** E**** ve müşteri hizmetleri konusunda ilgisiz. Her vatandaş avantajlarını ve dezavantajlarını bilgilendirilmeli, ne kadar bekleyeceğini öğrenmeli, insanlar buna göre plan yapar. Bu tarz şikayetlerin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 4. maddesinde belirtildiği üzere; “Konut sahibi olmak isteyen kişiler arasında çeşitli ay sayılarında gruplar oluşturulur. Bu modelde üyelerin tahsisat tarihi çekilişle belirlenir. İlk çekilişte, yönetmelik uyarınca çekiliş yapılan ayı takip eden 5. Ay için sıra belirlenir. 6. Aydan itibaren ise son teslim tarihi gelene kadar her ay çekilişe dahil olur. İlk çekiliş hariç olmak üzere çekilişten önceki ayın taksitini o ayın son gününe kadar ödemeyen müşteri yeni çekilişe katılamaz. Son tahsisat tarih aralığı bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan ÖDEME PLANINDA(EK-1) gösterilmiştir.” Yine ıslak imzanızın bulunduğu ‘Katılım Bedeli Taksitlendirme Dilekçenizde’ ; “Kampanya için taksitlerim katılım payı taksitleri bittiğinde başlayacaktır. Bu sürede organizasyon ücreti tamamlanmadan veya son teslim ayından önce hakkedişimin katılım ücretini taksitlendirdiğim 6 ay (süre) kadar geç alacağımı kabul ediyorum.” İbaresi yer almaktadır. Tahsisatınız, takip eden ay kuralı kapsamında 20.06.2028 - 31.07.2028 tarihleri arasında olacak şekilde planlanmıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
