Konut Kura Sistemindeki Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırıyor

2023 yılı Ekim ayında 4 milyon TL'lik konut için 6 ayda bir çekişli üyelik yaptırdım. 2024 Nisan ayında bu sistem, 2 ayda bir olan kuraya (çift aylarda kuraya giriyorum) dönüştürüldü. 2024 yıl sonuna kadar düzenli olarak kurallara katıldım. 2025 yılı Ocak ayında, Ç**** isimli temsilci üyelik bilgilerimi kontrol ettiğinde, dahil olduğum grubun ayda bir kuraya girdiğini ancak beni unuttuklarını ifade etti. Durumu düzeltmek için operasyon birimine mail atacağını ve artık her ay kuraya gireceğimi söyledi. Birkaç gün sonra tekrar aradım, sorunun çözüldüğünü belirtti. Şubat ayında kuraya girdim ancak Mart ayında yine giremedim. Tekrar sorduğumda yeniden işlem yapacağını ve bu sefer düzeleceğini söyledi. Bununla yetinmeyip bağlı bulunduğum Şahinbey şubesine gittim. Temsilcim B**** Ç**** ile görüştüm. Aksaklık olduğunu, bir dilekçe verirsem düzeleceğini ifade etti. Bu görüşmede ilgili şubenin müdürü de yanımızdaydı. Mayıs ayında yine kuraya giremeyince müşteri hizmetlerini arayıp konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı, telafi edilemez zararlar yaşadığımı, kurada çıkma ihtimalimin telafisinin mümkün olmadığını belirttim. Şikayet kaydımın alındığını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak yine dönüş sağlanmadı. Haziran kurasına da giremedim. Şubeye gidip sorduğumda teknik bir sorun olduğunu ve düzelteceklerini ifade ettiler. Bu süreçte ben kredi yoluyla ev aldım. Bu nedenle taksit ödemelerinde aksaklıklar yaşanacağını temsilcime bildirdiğimde bana, 3 ay üst üste ödeme yapmazsam kuraya giremeyeceğimi, ama 2 ay ödemeyip 3. ay ödersem sorun olmayacağını söyledi. Nihayetinde bu şekilde ilerledim. Ancak bu sefer de yönetmelik değişti, ödemediğiniz ay kuraya giremiyorsunuz dediler. Bu değişiklik de tarafıma bildirilmedi. Maalesef sürekli temsilcim değiştiği için durumumu da takip edemedim ve mağduriyetler silsilesi oluştu. Konu ile ilgili şubedeki son görüşmemde, değişiklik yapmam halinde ya 100 bin TL gibi kesinti olacağını ya da 80 bin TL gibi ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Şaka gibi.