Katılımevim Ev Teslimatında Belirsizlik Ve İletişim Sorunları

Çağdaş · 2025-04-16T22:38:44+03:00

Katılım evimin 241126179 numaralı üyesiyim. Şubat ayının başında müşteri temsilcimle yaptığımız görüşme sonucu ara ödeme yapıp paketimin %35 ine ulaştığımda haziran ayında evimi teslim alabileceğim konusunda anlaştık (böyle bir hakkımız olduğunu en başından biliyordum) ve bunun için genel merkeze onay maili gönderildi. Genel merkez haftalarca onaylamadığı için durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri durumun çözüldüğünü ve temsilcimin bana ulaşacağını bildirdi. Fakat ben yaklaşık 2 aydır temsilcime ulaşamıyorum, bırakın bana dönmesini mesajlarıma ve telefonlarıma bile cevap alamıyorum. Bu senaryo tam 3 defa yaşandı. Konu her seferinde çözüm merkezine iletildi ve temsilciniz size dönüş yapacak şeklinde kapatıldı. Bu belirsizlik yüzünden önümü net göremiyorum. Kurumsallığa yakışmayan bu ciddiyetsizliği ve olası bir teslimat tarihinde yaşanacak gecikmeyi kabul etmiyorum

Katılımevim

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi

Katılımevim

Merhaba Çağdaş Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin “Temel Unsurlar” kısmı incelendiğinde; Öngörülen tahsisat tarihinizin 20.11.2028 - 31.12.2028 tarihleri arasında planlanacağının bilgisi yer almaktadır. Yine ıslak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmeniz incelendiğinde sözleşmenizin 8.3 maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." ibaresi yer almaktadır. Taksit dondurmalarınız göz önüne bulundurularak tahsisatınız 20.01.2029 - 28.02.2029 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Sözleşmenizde değişiklik yapıldığı takdirde, yeniden belirlenecek taksit tutarlarınız, peşinat tutarınız, organizasyon ücretiniz ve tahsisat tarihiniz ile ilgili detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Çağdaş

Çözüm merkezi farklı müşteri temsilcileri farklı hareket ediyorlar. Çözüm merkezi %35 lik dilime gelince evinizi alabilirsiniz diye bir durum yok diyor Oysaki referans olduğum başka bir arkadaşım ara ödeme yapıp bu şekilde evini aldı ve şu an oturuyor. Benimde katılım evimle anlaşmamdaki en büyük kriter buydu