Katılımevim Manavgat Şubesinde Personel Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi ve Mağduriyet

Katılımevim Manavgat şubesine ait 260***703 numaralı dosyamda, personel hatası ve süreç yönetimindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim.

13.10.2026 tarihinde teslimat personeliniz m** a** a***, dosyamı ev teslimatı yerine yanlışlıkla araba teslimatı olarak açtı. Kendisi bu hatanın genel merkezden ret yanıtı alındıktan sonra düzeltileceğini söyledi; ancak basit bir işlem hatası günlerce çözülemedi ve 19.10.2026 tarihine kadar oyalayıcı ve çelişkili açıklamalarla bekletildik.

Manavgat şube müdürü o*** Bey, hata düzeltildiği takdirde teslimatın iki aya kadar uzayabileceğini, bunun yerine araba kodu üzerinden ev teslimatı için Paraf açılarak sürecin ilerleyebileceğini ifade etti. Buna rağmen 20.10.2026 tarihinde başvurumuzun reddedildiği, yeniden ev teslimatı başvurusu yapılması gerektiği söylenerek imza için tekrar şubeye çağrıldık.

22.10.2026 tarihinde Katılımevim mobil uygulamasından evraklarımızı kontrol ettiğimizde dosyanın yine hatalı yüklendiğini, tahsisat bölümünde “araba” yazdığını gördük. Şubeyle görüştüğümüzde önce sorun olmadığı söylendi, yaklaşık bir saat sonra ise hata olduğu kabul edilerek bizi üçüncü kez imzaya çağırdılar ve dosyanın yeniden girilmesi istendi. Bu süreçte adeta basit oyalama taktikleriyle karşı karşıya kaldık ve müşteri olarak psikolojik olarak yıpratıldık.

İmza aşamasında teslimat tarihimizin yetişip yetişmeyeceğini sorduğumuzda, şirket devir süreci gerekçe gösterilerek teslimatların 10 günden fazla gecikebildiği, hatta durdurulabildiği belirtildi. Oysa biz, sistemde görünen teslimat tarihine ve süreçte aksama olmadığı yönündeki bilgilendirmelerinize güvenerek anlaşma yaptığımız ev için 50.000 TL kapora ödedik. Manavgat şube müdürüne bu durumu aktardığımızda “Verdiğiniz kapora beni ilgilendirmez” cevabını aldık. Bu yaklaşım, kurumsal bir yapıyla bağdaşmayan, son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Teslimat tarihimiz 04.11.2026 – 14.11.2026 arasındadır. Personelinizin açık hatası nedeniyle kaybedilen zamanın üzerine, şirketin devir sürecinden kaynaklı ek gecikmelerin binmesi, hem ev alım sürecimizi hem de ödediğimiz 50.000 TL kaporayı ve fazladan 30.000 TL kira ödeme riskini doğrudan tehlikeye atmaktadır. Bu durumda hiçbir kusurumuz bulunmamaktadır.

Genel merkez yetkililerinden acilen şu konularda somut aksiyon bekliyorum: 04.11.2026 – 14.11.2026 tarihleri arasındaki teslimat takviminin korunması için gerekli işlemlerin derhal yapılmasını, personel hatası ve kurum içi süreçlerden kaynaklanan gecikmelerin tarafıma yüklenmemesini, dosyamın ivedi şekilde onaylanıp ekspertiz sürecine geçirilerek teslimatın zamanında gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve dosyamın durumu ile teslimatın net hangi tarihte yapılacağına dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi kendi personel hatası ve iç süreçler yüzünden mağdur eden, sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Katılımevim’den beklentim, bu hatanın sonuçlarını müşteriye yüklemek yerine sorumluluk alınması, güven zedeleyen bu sürecin düzeltilmesi ve teslimat sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.