Vize Reddi Teminatında Oyalama Ve Haksız Ödeme Reddi

Katılım Emeklilik Sigorta’dan vize reddi teminatlı seyahat sağlık sigortası aldım (poliçe no: 487809-1). Vize başvurum reddedilince, poliçemde yer alan hakkımı kullanmak için süreci başlattım. Ancak yaşadığım süreç baştan sona oyalama, ilgisizlik ve mağduriyetle doluydu. Evraklar tek seferde net şekilde istenmek yerine parça parça talep edildi. Her gönderimde “bu da eksik” denilerek yeni evrak istendi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. 30 Temmuz’da tüm evraklarımı eksiksiz teslim ettim, dosyamın ilgili birime iletildiği bilgisi verildi. Ancak 1,5 haftadan uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda hâlâ sürecin devam ettiği söylendi, 12 Ağustos’ta ise halen haber alamadığım için tekrar aradığımda sürecin sonuçlandığını ve ödeme yapılmayacağını öğrendim.

Ödeme yapılmama gerekçesi olarak, vize başvuru tarihi ile seyahat tarihi arasında en az 21 gün olması gerektiği maddesi öne sürüldü. Benim 17 gün varmış. “Neden 21 gün? ” diye sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılmadı, yalnızca “poliçede böyle yazıyor” denildi. Bu kadar önemli bir şart, poliçe satışı sırasında açıkça ve net biçimde belirtilmeliydi. Şirket, bu detayı başta net şekilde aktarmak yerine ödeme zamanı geldiğinde engel olarak öne sürdü.

Katılım Emeklilik Sigorta, para tahsil ederken anında işlem yapabilen, ancak ödeme zamanı geldiğinde müşteriyi oyalayan, bilgilendirme yapmayan, net cevap vermeyen ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergiliyor. Müşterinin zamanını çalan, gereksiz bürokrasiyle uğraştıran ve sonunda “poliçede böyle yazıyor” bahanesine sığınan bu yaklaşım, kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaz. Yaklaşık 1,5 ay boyunca uğraştırıldım, beklentiye sokuldum ve haksız şekilde ödeme reddedildi. Bu tutum, şirketin güvenilirliğini zedeleyen, müşteriyi mağdur eden ve profesyonellikten uzak bir anlayışın göstergesidir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisine şeffaf, hızlı ve dürüst bir hizmet sunması gerekirken, burada tam tersi bir tablo yaşanmıştır.