Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, İşlemlerim Aksıyor!

Katılım Emeklilik Asistanlık BES hizmeti kapsamında sunulan asistanlık hizmetlerine 20 ekimden bu yana erişim sağlayamıyorum. Asistanlık hizmetlerine bağlanmıyor, ne telefonla ne de sistem üzerinden bir muhatap bulamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu erişim sorununun acilen giderilmesini, asistanlık hizmetlerinin söz verildiği şekilde aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

4 Eylül 2025 tarihinden bu yana Katılım Emeklilik Bireysel Emeklilik Sistemi kapsamında müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalışıyorum. Ancak her iki yöntemde de sürekli olarak hatta bekletiliyorum ve herhangi bir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Bu sorun sürekli olarak yaşanıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri numaramı iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunla ilgili bir kayıt oluşturulmasına rağmen çözüm sağlanmadı. Katılım Emeklilik’ten beklentim, müşteri hizmetlerine daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşım sağlanması ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır.

Katılım Emeklilik BES sözleşmemle ilgili olarak 4 Eylül 2025 tarihinden bu yana hem müşteri hizmetleri hem de şube üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Toplamda 14 kez aradım ve WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalıştım. Sadece bir kez geri dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden sonra kimse dönüş yapmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum.