to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Katılım'da Temsilci Yönlendirmesi Nedeniyle Yanlış Sözleşme Seçimi Ve Aidat Kesintisi Sorunu
Kuveyt Katılım Emeklilik’te iki adet BES sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmelerden birinden çıkma kararı aldım. İki sözleşmesi olan katılımcılardan birinde ertelenmiş aidat kesintisi yapılacağı tarafıma daha önce bildirilmişti. Doğal olarak ertelenmiş aidat kesintisine maruz kalmadan çıkış işlemlerimi tamamlamak isterken, yaşadığım yönlendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet oluştu.
17 Şubat 2023’te başlayan BES sözleşmelerimden çıkış talebimi 24 Ağustos’ta müşteri temsilcinize telefonla ilettim. Görüşme sırasında temsilci, hangi sözleşmeden çıkmak istediğimi sordu. Ben de ertelenmiş aidat kesintisinin zaten yapılmayacağı düşüncesiyle “fark eder mi, siz sözleşme numaralarından birini söyleyin” diyerek, kendisinin ilettiği sözleşme numarasını kabul ettim. Daha sonra ayrılış evrakları elime ulaştı ve 28 Ağustos’ta çıkış formunu imzalayıp e‑posta ile gönderdim.
Aynı gün formun ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için yeniden müşteri temsilcinizi aradım, formun ulaştığı bilgisini aldım. Bu esnada aidat kesintisinin yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, kesinti yapılacak olan sözleşmeyi seçtiğimin söylendiğini öğrendim. Kesinlikle bunu istemediğimi, kesintisiz olan sözleşmeden çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak formu göndermiş olduğum için iptal talebimin kabul edilmeme ihtimali olduğu söylendi. Bunun üzerine, konunun açıklığa kavuşması ve 24 Ağustos’ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin sözleşme seçimi sırasında aidat kesintisi konusunda beni uyarmamasına ilişkin olarak 00000784 numaralı şikayet kaydını açtım fakat çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ben, 9532694 numaralı sözleşmem için mevcut çıkış talebimin ve buna bağlı işlemlerin iptal edilmesini, sonrasında ise ertelenmiş aidat kesintisi olmayan sözleşme üzerinden çıkış işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kesinti yapılmayacak sözleşmeden çıkışımın sağlanmasını rica ediyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Farklı müşterilerin de benzer sorunu yaşamaması adına ilerleyen şikayet sürecinin; firma kapsamında bir geri besleme olarak değerlendirilerek iyileşme sağlamasını temenni ederim. Görevi müşteriye yardımcı olmak olan, müşteri temsilcilerinin; müşteri menfaatine daha donanımlı, bilgilendirici olmalarını dilerim. Teşekkürler.
CİMER Tüketici Mahkemesi her türlü şikayet ve başvuruyu yapacağım beş açılırken böyle bir şey söylenmedi sadece devlet katkısı alamayacağını söylendi zaten sözleşmeleri okumak karınca yazısıyla mümkün değil hızlıca imza attığımız parayı almaya bakıyorlar hakkimizinhelal etmiyoruz