BES Çıkışında Bildirilmemiş 5 Yıllık Aidat Kesintisi Ve İade Talebi

Katılım Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmem (Sözleşme No: 10364282), Kuveyt Türk Torbalı Şubesi üzerinden 21.03.2025 tarihinde başlatıldı. Araç alımı sırasında banka çalışanları tarafından BES’e zorunlu olarak dahil edildim ve kredi borcum bittikten sonra sistemden çıkabileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, bir yıl dolunca 19.03.2026 tarihinde ayrılma formlarını doldurup mail yoluyla ilettim.

Ayrılış sürecinde müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde tarafıma dört ayrı sözleşme için iade edilecek tutarlar tek tek bildirildi, ancak hiçbir aşamada herhangi bir kesinti, ayrılış ücreti ya da “5 yıllık aidat” gibi bir uygulamadan bahsedilmedi. Tüm belgeleri istenildiği şekilde ve zamanında iletmeme rağmen, 13.04.2026 tarihinde ödeme hesabıma yattığında dört sözleşme için bilgi verilmiş olmasına karşın sadece üç sözleşmenin iade edildiğini ve toplamda 39 bin tl civarında olan birikimimin yaklaşık 29 bin tl olarak tarafıma aktarıldığını gördüm. Görüşmeler sırasında tarafıma iletilen dört sözleşmeye ait tutarlarla ilgili kayıt ve belgeler de elimde mevcuttur.

Bu durum üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıldan önce çıkış yaptığım için “5 yıllık aidat” adı altında yaklaşık 10 bin tl kesinti yapıldığı söylendi. Ancak süreç boyunca ne şube çalışanları ne de müşteri hizmetlerindeki temsilciler, ayrılış ücreti, 5 yıllık aidat ya da bu tutarlarda bir kesinti yapılacağı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapmadı. Tüm bu kesintiler ancak parayı hesabımda eksik gördükten sonra tarafıma açıklanmıştır.

Hiçbir aşamada kesinti ve 5 yıllık aidat konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar yüksek tutarda bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle haksız yere alındığını düşündüğüm yaklaşık 10 bin tl’lik kesintinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.