to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Ürün Kargoya Verilmedi: İptal Ve İade Talebi
25 Temmuz 2026 tarihinde Kaşarcızade internet sitesinden 13711482 numaralı siparişi oluşturdum, fatura mail ile gönderildi ve kredi kartımdan 2.093,85 TL tahsilat yapıldı. Buna rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen açan olmadı, WhatsApp üzerinden yazdım dönüş yapılmadı, e-posta gönderdim ona da cevap alamadım. Dört gündür hiçbir muhatap bulamıyorum ve bu ilgisizlik nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, 2.093,85 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin kesinlikle kargoya verilmemesini talep ediyorum.
Merhaba şikayetim üzerine 28 Temmuz günü mesaj ve telefonlarla ulaşamadığım firma mesai saati dışında saat 19 dan sonra aradı ve beni azarladı... Sipariş iptal edildi ödeme iadesi yapıldı. Tüketici olarak eleştiri ve ifade özgürlüğümüz var firma şikayete kızmak yerine hizmet açısından kendini geliştirmeli müşteriler ulaşabilmeli. Şikayette yazdığı gibi 4 gündür aramadım sadece 28 Temmuz salı günü hem telefon hem WhatsApp hem mail yolladım kayıtları var. Ürünün kargolanması ile ilgili sorunum yoktu sadece ödemesini yaptığımız sipariş ile ilgili ne zaman kargolanacağı bilgisini almak tüketici olarak en doğal hakkımız. Hiçbir kanaldan ulaşamayınca insan endişe ediyor. Firmanın iletişim konusunda daha dikkatli olmasını dilerim.
Siparişimi iptal ettim, ödeme iadesi yapıldı ancak şikayet oluşturmasaydım firma benimle iletişim kurmazdı. Diğer müşteri yorumları da aynı sorunu gösteriyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve iletişim eksikliği nedeniyle memnun değilim.
Merhabalar, Ester Siparişiniz sistemimize **25 Temmuz tarihinde** ulaşmıştır. Siparişinizle ilgili olarak, tarafımızca belirtilen **1–3 iş günlük kargoya teslim süresi henüz tamamlanmadan** ilgili platform üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğu görülmektedir. Şikâyetiniz üzerine tarafınıza telefonla ulaşarak sipariş süreci hakkında bilgi vermek ve konuyu çözümlemek amacıyla iletişime geçilmiştir. Ancak söz konusu görüşme sırasında tarafımıza yönelik hakaret içeren ve kabul edilemez ifadeler kullanılmış, ardından görüşme sonlandırılmıştır. Sonrasında yeniden iletişim kurmak amacıyla tarafınız aranmış ancak çağrımıza yanıt alınamamıştır. Şikayet metninizde ayrıca, tarafımızdan “saat 19.00’dan sonra aranarak azarlandığınız” ve öncesinde firmamıza defalarca ulaşmaya çalıştığınız ifade edilmektedir. Mevcut çağrı ve iletişim kayıtlarımızda, belirtilen şekilde tarafımıza ulaşmış tekrarlanan çağrılara ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bununla birlikte, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına **siparişinize ilişkin ödemenin tamamı tarafınıza iade edilmiş olup, sipariş yönünden firmamız nezdinde devam eden herhangi bir ödeme veya teslimat yükümlülüğü bulunmamaktadır.** Kaşarcızade olarak müşteri talep ve şikayetlerini her zaman çözüm odaklı ve karşılıklı saygı çerçevesinde değerlendirmekteyiz. Ancak müşteri memnuniyeti anlayışımızın, firma çalışanlarına veya yetkililerine yönelik hakaret içeren ifadelerin kabul edileceği anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Söz konusu telefon görüşmesine ve kullanılan ifadelere ilişkin mevcut kayıt ve belgeler muhafaza edilmekte olup, konu hukuki değerlendirme ve gerekli işlemlerin yürütülmesi amacıyla hukuk danışmanlarımıza iletilmiştir. Sipariş bedelinizin tamamının iade edilmesiyle birlikte ticari süreç tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Bundan sonraki süreç, telefon görüşmesinde kullanılan ifadeler bakımından hukuki çerçevede değerlendirilecektir. Kamuoyunun ve ilgili platform kullanıcılarının bilgisine saygıyla sunarız.
