to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Yok Ve İletişim Yok: Kaşarcızade'de Yaşadığım Mağduriyet
Kaşarcızade isimli internet sitesinden 2 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 4.000 TL tutarında süt ürünü ve peynir alışverişi yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve 13710132 numaralı faturam kesildi, ancak fatura dışında ne siparişime dair bir bilgilendirme ne de kargo bilgisi tarafıma ulaştırılmadı.
Bunun üzerine firmaya telefon numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım, ardından WhatsApp üzerinden mesaj attım. Uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefon ve mesajlarla ulaşma çabam devam etti. En sonunda telefona bir kişi çıktı ve siparişimin oluşmadığını söyledi. Parasını alıp faturasını kestikleri bir siparişin sistemde görünmemesinin nasıl mümkün olduğunu sorduğumda “olur öyle şeyler” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. Neden mesajlarıma dönüş yapılmadığını sorduğumda ise “çok yoğunum, mesaja cevap veremiyorum” denildi.
Günümüzde pek çok e-ticaret firması, aldığınız ürünü ertesi gün kargoya verip ardından mail, SMS hatta WhatsApp üzerinden bilgilendirme yaparken, bu firmadan ne sipariş sürecinde ne de sonrasında doğru düzgün bir iletişim ve bilgilendirme alamadım. Ödemenin iadesi yapılmış olsa da yaşadığım iletişimsizlik, ciddiyetsiz yaklaşım ve süreç yönetiminden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Benim yaşadığıma benzer bir sıkıntı yaşamak istemeyenlerin bu firmayı tercih ederken bu durumu dikkate almalarını istiyorum.
Merhabalar Aykut, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterimizle telefon görüşmesi sağlanmış, talebi doğrultusunda siparişi iptal edilmiş ve ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak şikayet metninde yer alan “adınıza sipariş yok”, “olur öyle şeyler” gibi ifadeler tarafımızca kesinlikle kullanılmamıştır. Görüşme sürecinde müşterimize bu şekilde lakayıt ya da ciddiyetsiz bir yaklaşım gösterilmemiştir. Sipariş ve ödeme süreci kontrol edilmiş, müşterimizin talebi üzerine gerekli işlem tamamlanmıştır. Şikayet kaydı oluşturulduktan sonra konuyu tekrar görüşebilmek adına müşterimizi telefonla aradık ancak ulaşamadık. WhatsApp üzerinden de iletişim kurulmaya çalışılmış, fakat mesajlarımız iletilememiştir. Ayrıca SMS yoluyla da dönüş talep edilmiştir. Kaşarcızade olarak tüm müşterilerimizin sipariş süreçlerini dikkatle takip ediyor, yaşanan her bildirimi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Bu süreçte ödeme iadesi eksiksiz şekilde yapılmış olup, müşterimizin herhangi bir maddi kaybı bulunmamaktadır. Kamuya açık alanda firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmasını doğru bulmadığımızı belirtir, tüm iyi niyetimizle süreci çözüm odaklı şekilde yönettiğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Kaşarcızade
