to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
13.07.2026 tarihinde Kaşarcızade isimli firmanın internet sitesinden kaşar peyniri ve tereyağı içeren 13711232 numaralı siparişi verdim. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştırıldı ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Site üzerinde yer alan telefon numarası üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Kargo durumu veya siparişimin akıbetiyle ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede, bozulmayacak ve zarar görmeyecek şekilde düzgün biçimde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ğtemmuz 2026 başlarında Kaşarcızade firmasından tereyağı ve kaşar peyniri siparişi verdim. Siparişimle ilgili önce ciddi bir gecikme yaşadım ve bu nedenle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin hemen ardından firma tarafından arandım, özür dilendi ve ürünlerimin 1–2 gün içinde kargoya verileceği sözü verildi. Bu kez belirtilen süre içinde gerçekten kargoya verildi ve yaklaşık 2 gün sonra siparişime ulaştım.
Yaşanan ilk aksaklığa rağmen, sürecin sonrasında ilgilenilip mağduriyetimin giderilmiş olmasından memnun kaldım ve bu yaklaşım için teşekkür etmek istiyorum. Firma tarafından ayrıca bir telafi ya da başka bir işlem talebim bulunmuyor.
İsmail Bey, 13711232 numaralı siparişinizin teslimatı tamamlanmıştır. Yaşadığınız belirsizlik ve süreç içerisinde yeterli bilgilendirme alamadığınızı düşünmeniz nedeniyle üzgünüz. Siparişiniz 13 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.23’te oluşturulmuştur. Araya 15 Temmuz resmi tatilinin girmesi nedeniyle hazırlık ve kargo operasyonumuzda çalışma günü kaybı yaşanmıştır. Bu gecikmeyle ilgili tarafınıza daha açık ve zamanında bilgilendirme yapılması gerekirdi; bu konudaki geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Şikâyetiniz sonrasında iletişim kayıtlarımızı ayrıntılı olarak kontrol ettik. Kayıtlı iletişim kanallarımıza ulaşan bir arama veya mesaj göremediğimiz için sizi doğrudan telefonla aradık. Görüşmemizde de farklı bir telefon numarasının aranmış olabileceği ihtimali karşılıklı olarak değerlendirilmiştir. Bu nedenle yaşanan iletişimsizliğin kasıtlı bir ilgisizlikten değil, kullanılan iletişim kanalındaki karışıklıktan kaynaklandığını düşünüyoruz. Siparişiniz teslim edilmiş olmakla birlikte, kaşar peyniri veya tereyağında sıcaklığa bağlı bozulma, ambalaj hasarı ya da ürün kalitesiyle ilgili herhangi bir sorun bulunması halinde tarafımıza ulaşmanız yeterlidir. Durumu inceleyerek gerekli olması durumunda ücretsiz değişim veya ücret iadesi sürecini gecikmeden başlatacağız. Yaşanan gecikme ve iletişim karışıklığı için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
