Kasap Döner Şubesinde Kasada Görevli Personelin Saygısız Tutumu Ve Kalitesiz Ürün

18/04/2026 tarihinde saat 17:00 civarında Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Kasap Döner şubenizde yaşadığım deneyimden ciddi şekilde memnuniyetsiz kaldım.

Kasada görevli hanımefendinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. İlgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergiledi, oldukça suratsızdı. Soru sorduğumuzda cevap dahi alamadık. Müşteriyle iletişim kurmaktan uzak, isteksiz bir tutum içerisindeydi ve bu davranışın bir işletmede kabul edilebilir seviyenin çok altında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Sipariş olarak 2 adet et döner menü aldık ve ödemeyi nakit olarak toplam 700 TL şeklinde yaptık. Ancak gelen ürünler beklentimizin çok altındaydı. Lavaş son derece kuru ve içeriği son derece yetersizdi. Et döner mi yoksa marulla doldurulmuş bir lavaş mı yediğimizi anlamakta zorlandık. Ürün kalitesi ve porsiyonlar kesinlikle tatmin edici değildi.

Genel olarak hizmet kalitesini sıfıra yakın buldum, müşteri memnuniyeti anlayışı ise yok denecek kadar zayıftı. Çalışanların tavırları, Kasap Döner gibi kurumsal iddiası olan bir markaya yakışmayacak seviyedeydi. Böyle bir markada bu tarz personelin bulunması hem üzücü hem de düşündürücüdür.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, markaya olan bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Gerekli denetimlerin yapılmasını, özellikle müşteri ilişkileri konusunda personelin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.