Kartur Grup Kartur Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Cevapsız Kargo Süreci Mağduriyeti

Ali · 2025-11-26T19:06:35+03:00

Media Markt üzerinden 15.11.2025 tarihinde bir ürün satın aldım ve Kartur Kargo ile randevulu teslimat seçeneğini kullanarak ürünün 20.11.2025 tarihinde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak bugün 26.11.2025 olmasına rağmen 7321552947 ve 7321552950 takip numaralı kargolarımda hâlâ hiçbir hareket görünmüyor. Media Markt, siparişi Kartur'a teslim ettiklerini söylüyor. Kartur'u aradığımda ise çağrı merkezi sürekli olarak lojistik birimine aktardığını belirtiyor; ancak lojistik biriminde telefona bakan kimse olmadığı için hat kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor. Bu yaşanan süreç nedeniyle ürünleri artık beklemek istemiyorum. 7321552947 ve 7321552950 takip numaralı gönderilerimin Media Markt'a geri iade edilmesini ve siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması için gerekli işlemlerin Kartur tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.

Ali

Dönüş yapılacak mı?

Kartur Grup

Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sıkıntısı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talebinizin iade yönünde olduğunu belirtmişsiniz; süreci doğru şekilde başlatabilmemiz için birkaç bilgiye daha ihtiyacımız bulunuyor. İlgili gönderilerinizle ilgili gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına, lütfen siparişinize ait Media Markt sipariş numarasını ve teslimat il/ilçe bilgisini bizimle paylaşır mısınız? Bilgiler ulaştıktan sonra gönderilerinizle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafınıza dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Ali

İstanbul - Üsküdar

Kartur Grup

Sayın Ali Ö, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili incelemeler sonucunda 7321552947 ve 7321552950 takip numaralı gönderilerinizin bölgesel dağıtım için Kartur Kargo’ya teslim edilmediği görülmüştür. Bu nedenle tarafımızda herhangi bir kargo hareketi bulunmamaktadır. Konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş olup durum detaylı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Ek olarak, gerekli aksiyonların alınabilmesi için talebinizi Media Markt tarafına ilettik ve sürecin hızlandırılması adına bilgilendirmede bulunduk. Tarafımıza teslim edilmeyen gönderilerle ilgili işlem başlatılamadığından, iade veya iptal sürecinin Media Markt tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Süreci takip etmeye devam edeceğimizi ve her türlü sorunuzda destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Kartur Grup

Sayın Ali Ö, Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Siparişinizin hiçbir aşamada tarafımıza teslim edilmediği bilgisini sizlerle paylaştığımız andan itibaren, durumu Media Markt tarafına iletip iade sürecinizin ilerlemesi için gerekli tüm takibi gerçekleştirdik. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendirmeye özen gösterdik ve her adımda yanınızda olmaya çalıştık. Şu anda iade işlemlerinizin Media Markt tarafından başlatılmış olmasına ve sürecin olumlu şekilde ilerlemesine biz de oldukça sevindik. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.