to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Kargo Teslimatında Saygısız Davranış ve Ürün Teslimatında Sorun
Kartur Kargo ile bugün saat 14.00 civarında çok kötü bir teslimat ve iletişim sorunu yaşadım. Media Markt’tan aldığım buzdolabı teslimatı için arandım; ancak görevli son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı. Adrese kadar geldiklerini, fakat ürünü teslim etmeyeceklerini belirtti ve konuşma sırasında “Gidin, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde ifadeler kullandı.
Bu yaklaşım hem müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez hem de bu kadar önemli ve büyük bir ürünün teslimatının keyfi bir şekilde engellenmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Media Markt tarafına ayrı bir şikayet oluşturdum; ancak asıl sorunun Kartur Kargo çalışanının tavrından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Buzdolabımın en kısa sürede düzgün bir şekilde, randevulaşılarak ve saygılı bir hizmet anlayışıyla adresime teslim edilmesini; ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze b., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme ve teslimat ekibimizden alınan bilgiler doğrultusunda incelememiz tamamlanmıştır. Buzdolabınızın teslimatı sırasında bina yapısı nedeniyle ürünün daire içine güvenli şekilde taşınmasının fiziksel olarak mümkün olmadığı anlaşılmıştır. Personelimiz, sizin talebiniz üzerine ürünü içeri taşımayı denemiş ancak ölçülerin yetersizliği nedeniyle zarar görme riski bulunduğu için işlem gerçekleştirilememiştir. Bu süreçte ürün, sizinle iş birliği içinde bina içerisinde uygun bir alana bırakılmıştır. Ayrıca görüşmemiz sırasında personelimizin tutum ve davranışlarıyla ilgili herhangi bir olumsuzluk yaşanmadığını belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Kartur olarak personelimizin tutum ve davranışı bizim için büyük önem arz etmekte olup, tüm ekiplerimizin müşterilerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunması önceliğimizdir. Her türlü teslimat işleminde önceliğimiz, ürünün ve yaşam alanınızın zarar görmemesi ile güvenli bir hizmet sunabilmektir. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederiz. Yinede bir önerim olacak, konuya eşim dahil oldu birlikte anlaşarak geldiler ve çıkarmayı denediler olmadı. İlk baştada böyle olabilirdi.! Gidip istediğiniz yere şikayet edin demek yerine ablacım deneyelim ama olmaz, çıkmazsa bina kapısına teslim ederiz deseler ben zaten okeyim.! Git kime şikayet edersen et, getirmiyorumm hadi bakalım gibi sözler inanın bir insana yakışmıyor. Hepimiz bir yerlerde çalışıyoruz! Kimse hizmet sattığı müşterisine bu şekilde davranmamalı. Yeniden geldiler denediler Allah razı olsun baştada böyle olabilirdi. Kimse kimsenin düşmanı değil herkes kendi işinde gücünde. Naçizane iletmek isterim. Tatlı dil önemli.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle süreci bu kadar açık ve yapıcı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Teslimat ekibimizin ilk ziyaret sırasında sizi yanlış bir üslupla karşılamış olabileceğine dair geri bildiriminiz bizler için son derece önemlidir. Kartur olarak personelimizin tutum ve davranışı bizim için büyük önem taşımaktadır; bu nedenle yaşadığınız iletişim kaynaklı rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız durumu detaylarıyla iletmiş olmanız, hangi noktada iyileştirme yapmamız gerektiğini daha net görmemizi sağlamıştır. Elbette ki sürecin başından itibaren daha açıklayıcı, daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirdi. Bu konu ekiplerimizle paylaşılmış olup, gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılacaktır. Bununla birlikte, ekibimizin tekrar gelip sizinle birlikte deneme yaparak ürünü uygun alana bırakabilmiş olmasına sevindik. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış, iş birliği ve nazik üslubunuz için ayrıca teşekkür ederiz. İletişim dili hizmet kalitemizin en kritik parçasıdır; bu nedenle iletmiş olduğunuz geri bildirimin dikkate alınacağını ve benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılacağını bilmenizi isteriz. Her zaman destek için buradayız. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
Saygın G, Nazik geri bildiriminiz ve sürece göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Her türlü talep ve ihtiyacınızda yanınızdayız, Saygılarımızla.
