Garantili Araçta Yüksek Onarım Ücreti Ve Mağduriyet

11.4.2025 tarihinde, 2020 model Ford Focus Trend X aracımla Ankara/K. Ören'de seyir halindeyken aracımın motorundan anormal bir ses gelmesi sonucu aracım kendini kapatarak motor arızası verdi. Birkaç kez marş denememe rağmen aracım çalışmadı. Sonrasında bir çekici yardımıyla Ankara/Pursaklar Ford Kartaş yetkili servisine aracımı çektirdim. Burada yapılan ön kontrollerde, aracımda trigger setinin arızasından dolayı hasar oluştuğu bildirildi. Onay vermem durumunda silindir kapağının açılıp kapatılacağını ve sadece bu işlem için 16.500 TL ücret alınacağı tarafıma iletildi. Ben de kabul ettim (aracımın Ford 365 garantisi devam etmektedir). Silindir kapağı açma/kapama ücretini ödedim, aracım 10 gün yetkili serviste kaldı. Bu zaman zarfında tarafıma ikame araç da verilmedi. Çok mağduriyet yaşadım. Sonrasında arızalı parça tespitinde ise tarafıma 270.000 TL gibi bir fiyat çıkarıldı. Olanlardan sonra ise aracımı tamir ettirmeden buradan çıkardım.
1. Aracımın her yıl düzenli periyodik bakımlarını bu servise götürmekteyim, ayrıca Ford365 garantim bulunmasına rağmen bunlardan hiçbir fayda göremedim.
2. Olası trigger seti (kayış ya da zincir) arızası durumlarında neden araç sahibi bilgilendirilmiyor? (Kilometre ya da yıl olarak!) Araç sahiplerinin çoğu bunları bilmiyor! Yıllık bakımlara çağırmasını çok iyi biliyorlar!
3. Gereksiz ve lüzumsuz parça değişimine gidiyorlar. Fahiş fiyatlarla müşterilerinden fazla para alıyorlar.
Başıma gelen bu üzücü olaydan sonra Ford/Kartaş Pursaklar yetkili servisini kurumsal olarak kınıyorum. Bu tür olaylarda çözüm odaklı değil, para odaklı olarak çalıştıkları için. Köklü ve itibarlı bir marka geçmişi olan Ford markasının itibarına bu mantık ve yaklaşım hiç yakışmıyor.
Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER yoluyla arayacağım, gerekirse mahkeme yoluna başvuracağım.