Ayıplı Yüzük İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Karma Bijuteri internet sitesinden yaklaşık 3–4 ay önce taşlı bakır bir yüzük satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu olduğunu fark ettim ve firmaya ulaşarak iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca “uzun süre önce almışsınız, 15 günü geçmiş” şeklinde dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi.

Oysa ayıplı ürünlerde 15 günlük iade süresi gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılamaz, satıcının ayıplı ürünü geri alma ve gerekli iade/değişimi sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Firma, kusurlu ürün konusunda hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve ürününün arkasında durmadı.

Ayıplı olan bu yüzüğün iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini, mümkünse bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.