to read complaints and reviews, or file yours.Hepsimat Noktasına Sığmadığı İddiasıyla Sipariş İptali Ve 2.899 TL Zarar
09.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Tuf Gaming f16 model bir ürün satın aldım. Teslimat adresi olarak ev adresim yerine daha hızlı olur düşüncesiyle 4. Levent durağındaki Kargopark Hepsimat noktasını seçtim. 10.02.2026 tarihinde ise 14.51’de, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ödemenin alındığı bu siparişimin sorgusuz sualsiz iptal edildiğini ve ücretin iade edileceğini bildiren bir mesaj aldım.
Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp ve uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüm. Bana, ürünün Hepsimat noktasına sığmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapmama rağmen, aynı ürünü tekrar Hepsiburada satıcısından bu kez 2.899 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda kaldım. Bu durumun tamamen Hepsijet’in sorumsuzluğu ve iş bilmezliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 486 088 590 4’tür. Hepsiburada’nın bu süreçte oluşan 2.899 TL’lik zararımı Hepsipay bakiyesi veya kupon olarak tarafıma tanımlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizin iptal süreci, teslimat operasyonunu yürüten kargo firması tarafından yönetilmektedir. Kargopark noktalarında teslimatlar, dolap ölçülerine uygunluk durumuna göre gerçekleştirilmektedir. Siparişin dolap gözlerine sığmaması halinde inisiyatif kurye tarafındadır. Bu gibi durumlarda kurye tarafından sizinle iletişime geçilerek; Elden teslim, şubeden teslim veya iade seçeneklerinden biri hakkında bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda sipariş iptal süreci, Kargopark operasyonundan değil, teslimat ve dağıtım sürecini yöneten ilgili kargo firması tarafından gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle talebinizi doğrudan ilgili platformun müşteri hizmetlerine iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede lehinize sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Kargopark Ekibi
