Yanlış İletişim Bilgisi Nedeniyle Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi

Kargomkolay üzerinden yurt dışı kargo gönderim hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. n11.com üzerinden yaptığım bir alışveriş kapsamında Çin’den gelen kargom için, sipariş aşamasında iletişim bilgilerinin yanlış girildiğini fark ettim ve bu bilgilerin düzeltilmesini önce n11.com asistan hizmeti üzerinden talep ettim. Ancak sipariş oluştuktan sonra “kargo hazırlanıyor” denilerek iletişim bilgilerimi değiştirmediler ve beni kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler.

Daha sonra aynı düzeltme talebini Kargomkolay tarafına iletmeme rağmen iletişim bilgilerim düzeltilmedi ve bu nedenle kargo tarafıma teslim edilmedi. Kargoyu teslim alabilmek için firmaya ulaştığımda, gönderimin teslimata açılmak yerine iade sürecine alındığını öğrendim. 24.11.2025 tarihinde yaşanan bu durumda, elime ulaşmayan kargom için 130233614997TR ve 254042595711 numaralı takip bilgilerim bulunmaktadır. Ankara’da bulunuyorum ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadan iade sürecine geçilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca telefon ile sadece satış departmanına ulaşabildim, operasyon biriminin konuyu takip ettiğini ve e-posta ile başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Mail attım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargom tarafıma teslim edilmedi. n11.com tarafında da asistan hizmeti aracılığıyla destek istememe rağmen, iletişim bilgilerinin düzeltilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Talebim, iletişim bilgilerimin düzeltilmemesinden kaynaklanan bu hata nedeniyle kargomun iade edilmeden, tekrar teslimat sürecine alınarak adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. n11.com ve Kargomkolay’ın bu süreçteki sorumluluklarını dikkate alarak, yaşanan aksaklığın acilen incelenmesini ve kargomun en kısa sürede bana ulaştırılmasını istiyorum.