Kargomkolay’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Yaşanan Sorun

Uzun süredir severek kullandığım Kargomkolay üzerinden 3 Kasım tarihinde Şarköy’den İstanbul’a gönderilmek üzere 266418532824 numaralı bir gönderi oluşturdum. Oluşan konşimentoda Kolay Kargo’yu arayıp randevu oluşturmam gerektiği yazıyordu, ben de aynen belirtildiği gibi randevu oluşturdum ve 4 Kasım’da saat 20.00’ye kadar kargonun alınacağı söylendi. Buna rağmen kargom teslim alınmadı.

5 Kasım’da aradığımda bu kez gönderinin sistemlerine hiç düşmediği söylendi. Bunun üzerine Kargomkolay panelinden süreci detaylıca anlattığım bir talep açtım ve bilgi istedim, herhangi bir yanıt verilmedi. 5 Kasım akşamı talebimi güncelledim, buna rağmen halen bir dönüş yapılmadı.

6 Kasım’da bu kez 0850’li numaradan Kargomkolay’ı aradığımda A**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Bana, “Kargonuzu almazlar, biz sistemden silelim, siz gönderiyi Sürat Kargo seçerek yeniden oluşturun ve kargoyu Sürat Kargo şubesine gidip kendiniz teslim edin” şeklinde bir öneride bulundu. Yani üç gündür alınmayan kargo için herhangi bir özür dahi dilemeden, bütün süreci yeniden benim başlatmam istendi. Üslubunun yanlış olduğunu söylediğimde ise “Size bir şikayet numarası vereyim, oraya şikayet edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem ücretini peşin ödediğim bir hizmet yerine getirilmedi, hem de ortada açık bir aksaklık varken hiçbir sorumluluk alınmadı, üstüne bir de kaba ve umursamaz bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Kargomkolay’dan, mevcut gönderimin hiçbir ekstra işlem ve ücret talep edilmeden bugün içerisinde adresimden teslim alınmasını ve tarafıma hem yaşanan süreç hem de çağrı merkezi personelinin üslubuyla ilgili açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.