Kargoist ile yaşadığım teslimat süreci ve müşteri temsilcisi davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 24’ünde kargoya verilen ve takip numarası MB9793613 olan gönderim, Konya’ya geldikten sonra iki gün boyunca “mobil bölge” uyarısı verdi. 29 Kasım’da evden çıkmak zorunda olduğum için sistem üzerinden “talimat gününü ertele” seçeneğini kullanarak teslimat tarihini 1 Aralık olarak belirledim. Buna rağmen kargom 1 Aralık’ta teslim edilmedi.
Bunun üzerine firmayı aradığımda her seferinde “yarın getirilecek” denilerek oyalandım. 1 Aralık’ta aradığımda ertesi gün dendi, 2 Aralık’ta aradığımda yine ertesi gün dendi, 3 Aralık’ta da tekrar “yarın getirilecek” cevabını aldım. Telefonda görüştüğüm kişiye, üç farklı kişinin üç gün üst üste teslimatı ertelediğini ve bunun kabul edilemez olduğunu söylediğimde, “29’unda evde olsaydınız da alsaydınız” şeklinde ters bir cevap aldım. Ben ise sistem üzerinden tarih erteleme hakkımı kullandığımı ve her günümü kargoya göre iptal edemeyeceğimi ifade ettim.
Ayrıca görüştüğüm görevli, bölgeme haftada bir dağıtım yapıldığını, kargomun yarın dağıtıma çıkacağını söyledi. Madem haftada bir dağıtım yapılıyor, o zaman neden günlerdir bana her aradığımda “yarın gelecek” denilerek yanlış bilgi verildiğini sorduğumda ise, bu kez de “yanlış söylemişlerdir” diyerek geçiştirildi. Sonuç olarak kargo adresime getirilmedi ve eşim 3’ünde gidip şubeden kendisi teslim almak zorunda kaldı.
Hem teslimat sürecindeki bu düzensizlikten hem de telefon görüşmelerinde aldığım ters cevaplardan dolayı Kargoist’in personel disiplini ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum. Şirketin, özellikle müşteriyle iletişim kuran çalışanları konusunda gerekli uyarıları yapmasını, süreçleri gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kendisine çeki düzen vermesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar