to read complaints and reviews, or file yours.Kargılı Mobilya'da Koltuk Onarımında Özensiz İşçilik Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Beylikdüzü’indeki Kargılı Mobilya’dan l koltuk satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan yırtılma ve kopma problemi yaşatmaya başladı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve tarafıma ekip yönlendirildi.
Eve gelen personelin gerekli ekipman ve malzemeleri getirmeden, son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde işlem yapmaya çalışması beni ayrıca mağdur etti. Tamir için gerekli olan ipliği bile benden talep etti ve iyi niyetle yardımcı olmama rağmen koltuğu çok kötü, kabul edilemeyecek bir işçilikle dikti.
Yapılan işlem sonucunda koltuğun hem görüntüsü bozuldu hem de kullanım açısından memnuniyetsizlik oluştu. Konuyla ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, koltuğun işçilik ve görünüm açısından kabul edilebilir, düzgün bir şekilde yeniden onarılması ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz ; Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. KARGILI MOBİLYA olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. İstek talep ve şikayetleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA
Sorun giderildi
Yetkili beni aradı, ankete iyi puan vermeden tamir için birini yollayamayacağını söyledi ve ankete iyi puan vermemi sağladı. Daha sonra ardan 1 hafta geçti arayan soran yok telefona ulaşamadım taki tekrar anket değerlendirmesi yapana kadar. Şimdi tekrar arıyorlar ve 5 yıldız istiyorlar aksi takdirde tamir için adam çıkamazlarmış. Bana tamirci yollamamakla göz dağı vermeye çalışıyorlar
Yaklaşık 2,5–3 yıl önce Kargılı Mobilya’nın Beylikdüzü şubesinden l koltuk takımı satın aldım. Ürün daha 1 yıl dahi dolmadan kumaşında yırtılmalar başladı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Eve gelen servis personeli tamir için gerekli ekipmanları yanında getirmemiş, benden iğne ve iplik istemiştir. İyi niyetle yardımcı olmama rağmen yapılan dikim son derece özensiz ve kalitesiz olmuş, hatta kendisi de “elimden bu kadar geliyor” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu müdahale koltuğun görünümünü ve kullanım kalitesini daha da olumsuz etkilemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Kargılı Mobilya ile tekrar iletişime geçtim. Görüşmelerimizde, memnuniyet anketine 5 yıldız vermem halinde mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna güvenerek 5 yıldız verdim ve yaklaşık 1 hafta kadar bekledim; ancak hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ankette olumsuz yıldız verdiğimde bu kez aynı gün içinde hemen arandım ve aslında o gün için ekipleri olduğunu, ancak anket puanını yeniden 5 yıldıza çevirmem halinde servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Hizmet almak için olumlu puan vermeye zorlanmak beni son derece rahatsız etti ve firmanın yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve sonrasında verilen hizmetin bu derece yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımının düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da mümkünse değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sorunla çok ilgilendiler ve çözüm sağladılar. Teşekkürler
